汽车质量投诉呈上升趋势

　　近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网发布了2008年四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。统计显示，该季度的投诉中，用户对变速箱质量问题的投诉比较突出，另外，有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势。质量问题投诉占总投诉的67.9%。

　　本季度变速箱方面的投诉比较突出，主要集中于8万~25万元的汽车产品，发现问题时间多在购买半年内。主要表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。另外，投诉轮胎问题的比较多，主要表现在使用不足半年出现鼓包、裂纹现象。问题多集中发生在保有量较大的一些主流车型上。具体情况为变速箱占29.9%，轮胎14.2%。

　　据了解，汽车用户投诉要求构成中，换车、退车的比率本季度有所提高。其中，购买半年的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。

　　本季度服务质量的投诉依然呈上升趋势，服务质量投诉占总投诉的32.1%。对4S店的投诉本季度呈上升趋势，主要集中在服务承诺不兑现、更换配件等待时间长、同一问题多次维修不能解决、服务态度差等方面，其中同一问题多次维修不能彻底解决是引发多次投诉的主要原因。对配件问题、服务态度的投诉较上一季度有所增加，对人员技术、服务收费的投诉有所下降。

　　对此，有关专家提醒用户，.在保修期内的车辆最好到正规的4S店或者经销商处按时保养，并保留所有单据。这样做，一方面维修质量比较有保证，一旦出现问题，能够有据可依，及时、有效的解决问题。另外，办理购车手续时，应检查相关文件、资料是否齐全，包括合同、维修手册、车辆合格证、发票等，避免因购车手续不全产生纠纷，诸如没发票或车辆合格证影响上牌，或者卖车时影响车辆的过户等。