旅游业活力来自创意

　　不久前的汶川大地震使享有人间天堂美誉的四川九寨沟旅游业遭到了重创，但近来国家和社会各界对灾区灾后重建的重视和支持又给九寨沟旅游业带来了新的发展机遇。据相关媒体报道，目前，九寨沟县政府正在积极整合资源，用新创意来打造国际旅游新名城，从而实现由过去的“沟口住、沟内游”向“县城住、全县游”、“县城娱乐、六线旅游”方向发展，并在自然美景之外充分挖掘千年藏族文化和南坪曲子，着力塑造国际旅游名城新的文化内涵。我们有理由相信，新的创意会使九寨沟这个旅游品牌越来越闪亮。

　　旅游是人的天性需求，但要让人走出家门花钱旅游，却要靠旅游产业好的创意和物超所值的服务才能实现。据说旅游学博士面试时有道经典考题，就是说出“砖头的100种用途”。这个考题考的就是创意。

　　随着旅游市场的发展，如今人们出门旅游已经不满足于“白天跟着旅游团跑来跑去，晚上在酒店看电视”，如果一个旅游景点总是一成不变，缺乏创意变化，不能不断推陈出新，消费者自然会觉得乏味无趣。譬如，提起三亚，游客们对南山、天涯海角等景区碧海银沙、椰影婆娑的美景如数家珍。但除了这些，在三亚还能享受到什么？很多游客表示，三亚的名气越来越大，游客越来越多，但可供人们消遣的旅游产品和娱乐项目却和10年前差不多。在很多回头客眼里，三亚除高楼多了、交通挤了之外，景区、海上娱乐、夜间旅游等全套旅游产品与时俱进的步伐过于缓慢。游客中开始出现“景区逛够了”、“海边玩腻了”、“海鲜吃烦了”等各种声音。面对“回头客”逐渐占据市场主体的发展态势，如何让三亚旅游“新鲜”起来已成为旅游界的重大课题，并引起了当地旅游主管部门的重视。正如有业内人士指出，好的风景，看一次就够了，但是一个好的创意却可以使人流连忘返、受益良多、回味无穷，因此旅游产业应该当做创意产业来经营和发展，旅游产品只有不断推陈出新、组合变化，才能吸引更多的回头客。

　　刚刚过去不久的春节旅游市场上，充满创意的组合旅游就表现出了新颖变化的优势。如红色旅游既是山水名胜与故事传奇的组合，又是风光游览与励志教育的组合，因此，在江西，“唱红军歌，吃红军饭，走红军路”成为春节期间最热门的时尚。而历史文化名城杭州、北京、南京、西安，则将百年民俗与购物观光组合，开发出旅游新亮点，连一度萎靡的“老字号”，将产品营销与年节组合，便重放异彩。稻香村“京八件”走俏，天福号的酱肘子热销，即是明证。这些组合又与欢乐团圆的春节相融合，便成为举家出游的理由，形成“暖春之旅”。

　　当然一个旅游城市有好的创意还不够，还必须附有物超所值的服务才够完美，这两者就如同是一机的两翼，并驾齐驱才能使旅游业欣欣向荣。国际旅游名城——泰国首都曼谷的发展就是一个很好的例子。众所周知，曼谷以“天使之城”的美名享誉全球，这是一座散发着独特文化与民族韵味的城市，它的表面是现代的，但时时处处又都体现着传统和复古。早年的曼谷以低廉的价格、丰富的服务来吸引国际市场并取得了一定的成绩，但是，同时也产生了一些弊端，给游客造成了不太好的旅游体验。近两年来，曼谷采取“强势营销”策略，打出了“安心泰国游”的口号，严厉整顿旅游市场；不断提升旅游接待的服务质量，提出了“目前最需要做的是做好服务及更新产品，刺激消费者的重复消费。”在国家大力度支持下，曼谷的娱乐业和服务业发展迅速，丰富而具有特色的旅游产品、超值的旅游服务成为这座国际旅游名城的核心吸引力。

　　目前，我国不少旅游城市也或多或少在管理方面存在问题，从而使得旅游服务质量大打折扣，如有的旅游星级饭店文化缺失，服务不到位，旅行社“小弱散”，行业诚信度不高等等。如果这些问题不能有效解决，光凭一个好创意、好点子，怕也是无济于事。我们也需要学学曼谷，创新进取，更要强化管理，扎扎实实在提高旅游品质、提升服务质量方面做文章。

　　资源是有限的，且不可再生，而创意是无限的。九寨沟用新创意打造国际旅游新名城的举措值得我们期待，因为作为一个新兴产业的旅游业，只有不断创新，才能够始终保持发展的活力、始终具有强大的竞争力。