日照12365热线荣获“十佳文明”

　　在近日召开的山东省质监工作会议上，日照市质监局12365热线受到大会表彰，成为2008年度全省质监系统“十佳文明窗口”之一。

　　日照12365热线自2004年开通运行以来，采取白天上班时间安排固定工作人员值班，夜间通过移动电话安排专人值班的措施，坚持每天24小时在线服务不间断，截止到去年底，共受理话务59873件，其中涉及各项业务10014件，涉案货值1130.74万元，为群众挽回损失110.46万元。

　　几年来，日照12365热线一直致力于文明窗口的创建活动，将“文明服务，和谐受理，规范处置，圆满答复”的理念贯穿于工作的始终，扎实推进“12365工程”建设，逐步建立健全受理、呈批、交办、保密、奖励、反馈等相关管理制度，注重抓好县（区）热线系统的应用，实现举报申诉网上信息资源共享，不断规范办理程序，提高运行质量，确保了热线系统信息畅通率100%和受理案件按期处结率100%，充分发挥了12365热线打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督的作用，受到用户的好评，取得了良好的社会效益。

　　在日常工作中，日照12365热线受理中心认真实践“精心、精细、精准、精益求精”要求，把12365丰富的内涵与宽泛的外延有机地结合在一起，提出并开展了“明确一个目标、兑现两项承诺、强化三大功能、健全六项制度、完善五项机制”的“12365工程”建设活动，将“12365”办成了业务咨询的服务窗，申诉举报的维权岗，行风建设的监督哨。其成熟的做法，曾于去年12月份国家质检总局执法督查司在青岛召开的12365热线系统应用座谈会上进行过交流，受到与会领导和同志们的赞同。

　　2008年度争创“十佳文明窗口”现场考核审查过程中，山东省质监局派出的考核审查组组长王春丽动情地说：虽然“12365”是一条看不见的热线，但是通过日照质量人的大力宣传和不懈努力，却使消费者感受到了12365热线像一股和煦温暖的春风，吹拂到他们的心中。