质量循环无限改进

　　随着国际市场竞争的日益激烈，西方消费者对于产品质量更加敏感，使国外各大、中、小企业对于产品质量和服务质量更为重视，也使质量的改进成为国际上发展生产的一个基本的、持续的动向。

　　近几年，美国和西欧的一些企业都相继认识到自己没有高度重视和执行质量管理的教训，群起学习日本的全面质量管理经验，并连续召开了3次国际性的专门讨论质量管理的会议。每次会议都得到了世界各国普遍的重视，都有几十个国家的代表参加，特别是美国，每次都派出多达五六十人的大型代表团参加。英国政府还发表了白皮书，提出要开展国家范围的质量运动，要求政府要积极鼓励所有统治国际市场的产品，产品的质量必须高标准。

　　纵观国外质量管理发展动向，对于全面质量管理的认识，主要有以下5大观点。

　　把推行全面质量管理，努力提高产品质量作为企业能否生存发展的主要因素。认为要使企业永远生存下去，必须不断提高产品质量，以质量求生存。认为产品质量是企业生存与发展的基本因素。认为一个企业如果只追求利润第一，在短期中可能取胜，但从长期看肯定失败，企业生存与发展，在长期中起作用的还是质量。基于这一点，“各企把门，负责到底”成为各国质量人的共识。日本提出：“利润大的商品，不是最好的商品，只有顾客喜欢的商品，才是最好的商品。我们要办的事，就是为顾客提供满意而又便宜的商品，同时给公司带来利益。”

　　强调质量要不停止地持续地改进提高，提倡创新进取。同时全面质量管理也要不断地、持续地改进提高，创新进取。美国质量管理专家指出：当前质量管理最有意义的是长期存在于改进之中。世界最大的电子计算机公司——美国的IBM公司提出：质量的改进是无止境的。该公司要求，管理部门要不断的改进工作，认为每个企业的工作都有它改进的余地。要求办公室的人员，不是经常在做旧的工作，而要不断创新。还提出“质量循环是无限改进的”，“质量标准也是不断改进的”，并认为重要的经验就是质量管理和产品质量的不断改进。

　　强调全面质量管理活动与质量管理部门的工作，是两个不同的概念。瑞士的一位质量管理专家提出，TQC不是一个环节的工作，而必须融合于“综合”之中。“综合”实际是带有“集合、完整”的意思，也即是说全面质量管理不是单纯的质量管理部门，更不是某一个环节的工作，而是综合性的工作。IBM公司在谈到其经营战略时，就强调要建立综合性的质量保证体系，提高全面质量管理既是全公司的活动，又是极为综合性的活动。

　　都注意要把TQC发展为CWQC。所谓CWQC，即是全公司领域的质量管理，是广义的全面质量管理。其核心是强调企业的经理和高级管理人员都必须直接参加到质量活动中去，强调企业的经理和高级管理人员要有持续的信心，不能只参加参加TQC讨论会，而应该直接运用TQC解决一两个问题。日本质量管理专家石川信指出，TQC小组活动是非常重要的，但其重要性只占全公司TQC的1/3。如果没有公司范围的活动目标和活动，TQC小组活动就没有什么意义，就展不开。他指出：日本产品物美价廉，外国多认为是TQC小组活动的结果，其实是一种误解，TQC小组的功绩只占1/3，并非直接因素。对日本产品的物美价廉，外国也有人认为这是日本有技术良好的工人与设备，其实这也是一种误解。技术良好的工人与设备，在美国和欧洲也都有，日本产品所以物美价廉的主要原因是因为有公司范围的质量管理活动，关键是企业经理和各级管理人员直接参加到TQC活动中去。日本的经验说明，TQC小组活动见成效一般要2~3年，而CWQC见成效则要5~10年。

　　十分注意教育培训人员的重要性，把教育培训工作放在首位，并且强调对于高级管理人员的教育培训的重要性，认为质量是培训出来的。IBM公司要建立学院训练各中级管理人员。日本工厂的技师每年都要参加短期的培训，如不参加培训或考试不合格，则取消技师资格。有的公司不仅培训全面质量管理方法，而且注意职业道德的培训。日本松下产业机器株式会社提出“人才培育要先于管理”的先进理念，受到各国质量管理学家的高度重视。