武汉“质量智库”盛开质量花

　　日前，国务院发展研究中心主办的《管理世界》杂志2009年第1期以首篇的形式刊发了《我国区域总体质量指数模型体系与测评研究》一文。这也是武汉大学质量发展战略研究院（以下简称武大质量院）的主要研究成果之一。

　　武大质量院是湖北省质监局和武汉大学共同组建的我国第一个专门研究质量发展战略的高级智库。成立一年来，该院充分发挥知名高校跨学科研究的优势，组建了由质量管理、管理科学与工程、经济学、公共管理、工业工程、数理统计和法律等多学科的专家组成的“宏观质量管理课题组”，开展跨学科的联合攻关，相继完成了《湖北质量白皮书》、《湖北省2007年制造业质量竞争力指数测评与分析报告》、《名牌发展战略研究》、《名牌企业顾客满意度调查报告》、《湖北省标准化战略与中部地区比较研究》、《武汉城市圈制造业质量与国际化比较研究》、《质监文化的内涵与外延探析》7大研究课题。

　　据武大质量院院长程虹教授介绍，这些研究项目从不同的角度研究质量问题，尤其是顾客满意度指数（CSI）测评的研究，不仅使我国在这方面的研究跨入世界先进行列，而且切合了以人为本的发展思路，为各级政府加强质量监管提供了科学依据和对策。而我国首次将研究的视角系统地投向宏观质量管理领域，其符合国际规范的科学研究方法，使这一批成果甫一问世，就引起了国内外的广泛关注。

　　湖北省质监局质量处处长韩玉明说，去年，武大质量院组织百余名项目组成员，通过大规模实地问卷调研方式，圆满完成了《申报2008年度湖北名牌产品的顾客满意度测评与分析报告》。这项成果改变了以往只注重企业产值、利税，而忽略顾客是否满意的名牌产品评选方法，为2008年湖北名牌的评选提供了科学的支撑依据。通过对湖北省13个行业和36个名牌产品生产企业顾客满意度调查而形成的《湖北省名牌产品顾客满意度指数测评与名牌发展战略研究报告》，在湖北乃至全国企业界引起强烈反响，青岛啤酒、武烟集团、劲酒公司、福娃集团和马应龙等众多知名企业纷纷找上门与武大质量院签署应用合作协议。

　　2008年12月，武大质量院与美国质量学会联合举办了“客户价值工程管理学术年会——基于客户满意度的质量研究”。会上，美国质量学会副主席兼亚太区主席格瑞格先生对顾客满意度指数的研究成果给予高度评价，认为这一成果的全面、系统和科学，完全可与当今世界最新的研究成果相媲美，并代表美国质量学会与武大质量院签署了合作备忘录，邀请武大质量院的科研人员今年5月到美国讲学。

　　记者还从2月13日武大质量院2009年第一次项目工作会议上获悉，该院完成的我国首部《宏观质量管理》专著，即将由人民出版社于3月底公开出版。据悉，这是我国首部涉足质量宏观管理方面的专著。

　　该书分为：宏观质量管理，一种新的质量管理科学范式；宏观质量管理的基本理论；区域总体质量指数模型体系与测评研究；基于顾客满意度的宏观质量管理；宏观质量管理的博弈分析；市场质量监管；社会质量监管；政府质量监管；美国宏观质量管理体制研究；区域总体质量发展研究；我国宏观质量管理体制改革的战略研究十一章，约20万字。

　　据介绍，这部专著对宏观质量管理的科学范式、基本原理、模型体系、指数测评和质监体制改革，进行了基础性、战略性和应用性的系统研究，已于去年3月列入该院“质量工程硕士研究生培养计划”的专业核心课，并于同年9月，在国内首次讲授《宏观质量管理》研究生专业课程。