电视购物将出行业标准

　　针对近期“电视购物”连续成为消费者投诉热点，中国商业联合会媒体购物专业委员会透露，指导和规范电视购物发展的《中国电视购物行业标准》正抓紧起草。该《标准》借鉴了在提升服务品质方面走在前面的网购行业先进经验，如淘宝网推出的7天无理由退换货。

　　据上海媒体报道，在09年春节长假期间，“电视购物”成为沪上消费者投诉热点。上海市工商局公布数据显示，节日期间接受电视购物投诉52件，与去年同比增长160%，处于各类商品、服务投诉的首位。

　　业内人士分析，我国电视购物市场发展势头良好，但行业标准的缺失，使得这一朝阳产业鱼龙混杂；而一些信誉不佳的公司频打政策擦边球，甚至利用欺诈手段忽悠消费者，给电视购物行业蒙上了一层阴影。

　　基于此，40多家媒体购物行业企业效仿网络购物市场，向社会做出承诺：商品宣传内容中不含有虚假的内容，不欺骗和误导消费者；对消费者实施无理由退换货、先行赔付的原则。

　　相关人士表示，电视购物都是自营型的企业，完全可以借鉴网购的7天之内无理由退换货，一旦出现问题将由企业先行赔付。

　　不过仍有消费者对公约的执行度表示怀疑，“现在大部分电视购物产品连‘有理由’都不好退货，更别说无理由了”。“网购市场的相对集中保证这种举措比较容易普及，电视购物至少有100家企业，推广起来，难度太大。

　　中国商业联合会媒体购物专业委员会表示，在起草《中国电视购物行业标准》时，网购市场和山东省消协的做法给了他们很大的启发。2007年3月，淘宝网推出“7天无理由退换货”等系列举措，2008年该举措为网购行业大部分平台商接受，变成行规；2008年11月，《山东省消费者权益保护条例》也把此条列入法案。