昆山局服务笔记本电池出口纪实

　　春节长假过后的一天，一家企业向昆山局报检一批笔记本电池。上午10点到达企业后，检验员发现平日里车水马龙的物流仓库冷清了许多，生产线也有几条未开动，看来金融危机对企业产生了不小的影响。

　　意外：突如其来

　　在完成整批货物数量和包装的检查后，检验员按程序随机抽取了几批代表性样品进入品保室开始严格的检验，不知不觉，几个小时过去了，2批货物的样品已经检验完成，没有发现异常情况。按照以往检验记录，该企业品质保证能力一贯较好，只要完成最后一批20件代表性样品的检验，查验工作就可以顺利结束。

　　然而，意外往往在不经意间到来。最后一批样品检验刚进行到第2件，电测就出现了状况，电池竟然无法充电！品保人员查看后，解释可能是充电过饱，需要先做放电动作。经验丰富的检验人员当即指出，该类型笔记本电池出厂电量一般都设置在70%~90%左右，充电过饱的情况基本上不可能发生。

　　果不其然，该样品也无法进行放电，电测不能通过。为了保证不放过一个不良品，检验员继续对剩下的样品逐项做了详细的检验，又发现了3件尺寸超偏的产品。根据检验规程，检验员出具了不合格通知单。

　　此时，公司总经理和品保经理闻讯气喘吁吁地赶到了现场，总经理一把握住了检验员的手，焦急地说：“这批电池可是我们的‘救命稻草’，要是明天不能按时出货，公司将会陷入极大的困境啊，请千万要帮我们想想办法！”

　　原来，去年12月起，公司订单锐减，今年以来产量同比下降了三分之二。幸运的是，公司前不久争取到了一家新客户的订单，解了燃眉之急。这几天试生产了一部分，第二天一早准备发货，待客户确认无误后会有更大的订单跟进。因此公司上下都对这批电池极为重视，却不想出现了这样的纰漏。

　　服务：细致入微

　　电池是笔记本电脑安全性的重要环节。笔记本电脑电池一旦出现问题，轻者无法使用，重者冒烟、起火，引起灼伤和财产损失。一旦电池与充电系统之间发生短路，甚至会引发爆炸。2006年8月，戴尔公司在美国宣布面向全球召回410万块可能引起火灾的笔记本锂电池；2008年10月，美国消费品安全委员会(CPSC)宣布，惠普、东芝、戴尔、联想、宏碁将召回10万块索尼生产的有过热可能性的问题笔记本电池。

　　“不要着急，有困难我们一起扛！”检验员一边安慰急得团团转的总经理，一边将检验中遇到的问题和公司面临的困境向局里进行了汇报。徐洪刚局长得知情况后，当即指示，在当前形势下，企业面临的问题就是我们自己的问题，决不能眼睁睁的看着企业倒下！要想一切办法、尽一切努力帮助企业克服困难，按时出货。同时要求企业立即对货物返工整理，并请李百胜副局长带领技术专家赶赴企业协助查找品质问题源头。

　　效率：与时间赛跑

　　在企业的全力配合下，李百胜副局长召集设计部门、制造部门以及供应商对品质问题开展紧张而有序的溯源调查，对不良品逐件进行分析。时间一刻不停的流逝，当时针指向晚上8点时，货物终于返工整理完成，所有不良品被剔除。晚上9点，在一次又一次的调查、讨论、排除、确认后，品质问题溯源报告艰难浮出水面：电测不良的产品是由于电池芯电量不平衡而引发的保护电路问题；所有尺寸超偏产品模具穴号相同，是模具原因造成制成不良。

　　顾不上一天工作的疲劳，检验员随即开始认真细致的对该批电池实施复验，结果符合检验依据，货物可以放行。

　　企业放心了，检验员们放心了，一直在办公室等候消息的徐洪刚局长也放心了。当检验员们走出企业大门，融入寒风呼啸的黑暗中时，时间已经过了晚上10点。

　　第二天一早，货物顺利空运出口。公司总经理亲自送来锦旗，激动地说：“实在无法说出我心中的感谢，从开始检验、发现问题、分析问题、解决问题，一直到复验完毕，总共才用了12小时，检验检疫的热忱服务和工作效率让人惊叹！”

　　是啊，秉承对企业“理解更多一点、宣传更早一点、服务更主动点、工作更高效点、态度更热情点”，把服务企业作为当前的首要职责，才真正无愧于头顶的国徽和肩上的天平。