东芝液晶彩电“竖线门”事件追踪

　　东芝液晶彩电出现竖线的质量事件又有了新进展！

　　部分消费者近日反映，经过东芝公司更换屏幕以后，新的液晶彩电再次出现竖线。而对于消费者更换屏幕后仍然出现竖线的问题，东芝给出的答复仍然是换屏。对于东芝的这一举动，很多消费者表达了自己的不满，强烈要求东芝召回相关产品。

　　消费者：换屏后仍有“竖线”

　　近日，东芝液晶电视46XF300C继被曝出屏幕出现竖条缺陷后，接着又被曝出换屏后再现竖线、换了还有的问题。此消息宛如导火索，引发了国内消费者要求东芝召回该款问题产品的强烈呼声。

　　河北承德市消费者刘先生表示，他于2008年5月1日花费1.3万元购买的东芝46XF300C液晶电视，3个月后的8月25日，屏幕左侧开始出现蓝色竖线，11月9日更换新屏幕。但仅仅一个月后的12月20日，该款液晶电视屏幕右侧又出现蓝色竖线，目前正在苦等再次换屏。

　　而北京一消费者则曝出了东芝液晶电视46XF300C4个月内两次更换屏幕，换了还坏的消息。与刘先生有着相同遭遇的消费者全国不在少数，目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群和相关的论坛，多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品。

　　一位云南的消费者郑先生告诉记者，他是2008年5月在昆明国美正大店以1.4万元购买的东芝46XF300C液晶电视。使用到2008年11月左右，周期性或瞬间产生红、绿、黑色竖线，不久后消失。至去年12月2日，开机出现两条竖线，左右屏幕内侧10厘米左右，并且时间逐渐加长，竖线越发明显。

　　郑先生随即致电东芝售后服务部门，上门后告知换屏，但是需要1个月至3个月。至今他还在等待，并且还被告知如果1年保修期后，出现类似问题，就必须收费维修，材料费约9000~11000元。

　　“本人对于电视机如此短期就出现故障非常不满，对维修更换持理解态度。但是，对东芝方面提出的出保（一年后，更换配件后仍按一年）同类故障不予保修的态度不能理解。我希望东芝按照国家规定对主要部件实施不低于2年的保修，并且承诺更换部件，与原厂一致，对同类故障认真对待而不是推诿敷衍，如出现二次同类故障应予更换。如果我们要求厂家召回产品，延长保修期，应该通过什么法律途径申诉？”郑先生提出疑问。

　　东芝：暂无召回计划

　　针对部分消费者在换屏后仍然出现竖线的问题，东芝是否有更进一步的措施。东芝给出的答案仍然是：换屏。

　　东芝(中国)有限公司公关部相关负责人胡炜向记者表示，目前公司就46XF300这款机型出现竖线的原因还在积极调查之中，具体原因尚未查明。若有消费者购买此款机型并出现竖线问题，可以随时拨打公布的售后服务电话进行咨询，公司目前并没有产品的召回计划。

　　去年12月，大批消费者购买的东芝液晶彩电屏幕出现竖线，严重影响观看。到今年1月初，竖线问题更是引发了消费者的集体投诉。但在事件爆发之初，东芝公司在很长时间内都是采取保持沉默的态度应付。

　　在集体投诉事件爆发后一个多月，有关出现竖线消费者越来越多的情况下，大连东芝电视有限公司终于在网站上发布了一个“紧急声明”，表示“对于有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。”

　　据消费者反映，东芝热线电话给出的解决方案就是换屏。而当记者致电热线电话，如果换屏后仍然出现竖线怎么办时，得到的答案是继续换屏。

　　对于东芝的道歉以及换屏的处理方式，很多消费者都表达了自己的不满。指责东芝处理事件的态度明显是敷衍塞责，道歉没有诚意，因为东芝的道歉只是针对46XF300 一款产品，但目前出现竖线的产品还包括46ZF500、46X3300等型号；换屏无益于问题的解决，因为他们不能总在家里担心换屏后的彩电何时会再次出现竖线，因此强烈要求东芝召回问题产品。

　　虽然对东芝强烈不满，但也有消费者表示十分清楚国内并没有真正意义上的家电产品召回，东芝很有可能“不理我们这茬”，但是人们还是希望能够通过不断的报道为受害者们讨回一个公道，“更希望东芝能够对此事重视起来，46XF300C单型号召回不会让东芝伤筋动骨，如果故意拖延或者掩盖事实，或许东芝能暂时获利，但是最后说不准会重蹈在笔记本市场上的覆辙！”

　　专家表示，我国的产品召回法规目前正在起草中，而现行的缺陷产品召回只针对汽车、玩具等少量产品，至于东芝的这款产品，召回与否主要是企业的自主行为，政府部门不会强制要求其召回该产品。产品召回的目的不仅是消除产品本身的缺陷，而主要是消除产品本身的质量影响。

　　据了解，我国的产品召回制度主要针对会威胁人身安全的产品。至于对彩电出现竖线这样的质量问题，主要影响的是产品功能的使用，因此一般都不会强制召回。而在正在起草的缺陷产品召回条例中，对于这种情况，会鼓励企业也采用召回的形式。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，企业是否召回一款产品，需综合考虑各方面的因素，如成本等。召回，这个词语对东芝并不陌生，曾经的东芝笔记本就因产品有质量问题，却拒绝在中国召回产品而遭到抵制，由中国市场占有率第一变成了今天的小众品牌。这次46XF300C电视的问题，东芝能否处理好用户们的召回呼吁呢？

　　专家：可靠性是个普遍问题

　　陆刃波告诉记者，液晶彩电屏幕出现竖线，目前并不是东芝一个品牌或者某个洋品牌所有的现象，而是业界的一个共性问题，很多品牌的彩电都会出现这个问题。“出现这个共性现象的主要原因是现在很多电子产品的可靠性试验做得不够，不仅是彩电，其他电子产品，如数码相机等也会出现很多新的质量问题。”

　　陆刃波指出，由于目前市场竞争激烈，很多企业加快了新产品的上市时间，缩短了相应的研发周期，因此产品的可靠性试验还没有完全到位的情况下，一款新产品就被匆匆推向了市场，这就放大了产品出现质量问题的概率。“虽然目前我国还没有平板电视的标准，但出现竖线毫无疑问是产品的质量问题，东芝也承认了这一点。”

　　中国电子视像行业协会常务副会长林元芳则表示，他没有收到有更多产品出现竖线的报告。“东芝的问题不在于产品的质量问题，而在于他们处理这件事情的方式，现在来看，他们的反映毫无疑问有点太慢了，这对于东芝这个品牌、对于消费者，都是一种伤害。”陆刃波说。

　　根据某门户网针对东芝“竖线门”事件所做的调查，有66.5%的网友表示不认可东芝平板电视的质量；83.1% 的网友表示不会购买东芝平板电视；更有80.2%的网友不看好东芝在国内平板市场的发展。

　　延伸阅读

　　律师意见

　　针对东芝液晶彩电出现竖线的事件，北京市金朔律师事务所律师张学明根据目前事情的进展及国家相应法律法规的规定，提出如下观点：

　　1.中国电子视像行业协会出台的《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称“意见”）于2007年12月1日正式实施，其主要内容可概括为：“等离子电视机整机包修1年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。”因此，针对东芝XF300C液晶电视出现屏幕竖线需要换屏的问题，张律师认为，更换显示屏幕属于生产企业保修的主要部件范围，且应包修两年。主要部件被更换后，其保修期应重新计算期间即两年，而不是继续计算保修期，即企业所谓的1年保修期后，出现类似问题，就必须收费维修，况且企业所谓1年保修期也是指整机保修期而不是指主要部件保修期的说法，显然与《意见》相违背，属推卸责任。

　　2.根据部分消费者在购买时国美东芝厂家销售人员提供的服务名片及销售口头承诺，都明确表明为整机1年维修，主要部件3年保修。张律师认为：企业自身承诺的保修期限超过法律规定或行业规定保修期限时，应以企业承诺的保修期为准；若企业自身承诺的保修期限低于法律规定或行业规定保修期限时，则以法律规定或行业规定的保修期为准。

　　3.根据《中华人民共和国产品质量法》第26条的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。显然，东芝公司并未对其生产的XF300C液晶电视出现屏幕竖线问题作出说明，该产品不符合应具备的使用性能。因此，东芝公司应对其生产的产品质量负责。

　　4.关于通过何种法律途径进行维权的问题，根据相关法律及法规规定，可通过以下3种途径解决。

　　（1）与经营者协商和解；

　　（2）请求消费者协会调解；

　　（3）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。