方太创新客服体系获行业十佳

　　近日，全国商品售后服务评价颁奖会在北京举行，方太喜获“全国售后服务行业十佳称号”，高品质服务再度得到社会各界的由衷肯定。

　　全国商品售后服务评价活动是以我国颁布的第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为评价依据，并以企业层评价、执行层评价、顾客层评价3个层面以及维修服务、客户投诉等8大指标作为考核依据，组织专家评审委员会对企业的售后服务进行系统评审，其评选标准和流程非常严格。整个评选历经了初审考核、网上征集意见、筛选等步骤，最后由评审委员会对最后几家企业进行终审，评出各个领域中的售后服务“行业十佳”及“先进单位”。可以说售后服务评价是目前国内售后服务领域的最高奖项和荣誉。

　　近年来，方太率先建立了健全的服务网络，全国中心市场建立了100%的服务中心，并在销售网点到达的区域最大范围地延伸服务触角，这成为方太完善服务的重要基础。同时，为了培养了一支高素质的售后服务队伍，方太在全国各地铺开QC管理小组，及时解决市场上服务存在的不足，对全国市场中心区域的服务人员进行技术水平和服务行为标准的培训，分期分点组织达标考试，用考核与竞争来优胜劣汰。此外，方太还建立了标准化的服务体系并配备了专业的服务工具。“客户服务体系”、“微笑工程”等一系列规章制度及服务项目的创新，成为方太服务提高无止境的真实写照。