东芝液晶电视竖线门被指敷衍

　　本报讯：自去年12月下旬，东芝液晶电视“竖线门”引发集体投诉。今年1月中旬，东芝的道歉终于“姗姗来迟”。但是，虽然道歉已过半月，但许多消费者家中电视屏幕问题仍未彻底解决；东芝的处理方式也被指“敷衍塞责”。

　　集体投诉月余 东芝终于致歉

　　去年12月，大批消费者家中的东芝液晶彩电屏幕出现竖线，严重影响使用；不少同批次电视在更换屏幕后再次出现竖线故障。到1月初，“竖线门”引发集体投诉，全国各地都有消费者、媒体呼吁东芝公开道歉，并召回产品；但东芝公司在很长时间内都保持缄默。

　　在集体投诉发生一个月之后，东芝终于在网站发布“紧急声明”，承认46XF300东芝液晶电视出现质量问题，并对顾客表示“深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应”，同时公布了咨询电话800-820-5796。

　　换屏再出竖线 东芝称“接着换”

　　东芝道歉声明一出，便有消费者质疑：道歉只针对46XF300型号液晶电视，但同样出现竖线的型号还包括46ZF500、46X3300等，难道这三个型号机器采购的液晶面板都出现问题是一种巧合？记者致电该800电话，客服人员表示，此咨询电话并不负责除46XF300外的任何型号电视，要求消费者转而咨询当地客服。

　　与此同时，此前因“竖线门”更换屏幕的部分消费者又发现了新的问题：换上的新屏幕又冒出竖线，令消费者不满。记者就此咨询东芝800客服人员，得到的回答是“换屏之后如果还有竖线，那就继续换屏”。

　　消费者期待“讨说法”

　　众多“竖线门”受害者对东芝的道歉并不满意，部分已经更换屏幕的消费者也还是顾虑重重，每天担心自家电视再出新情况。在论坛上，多人发帖要求东芝公司给出明确解释：很多更换了液晶屏的机器在短期内又出竖线，东芝换的液晶屏也是此批有问题的产品？换的屏幕是否延保？液晶电视机组装有着严格的工艺要求，而很多消费者换屏是在家里，能保证组装和调试效果吗？

　　大面积的产品出问题，已经令中国消费者对东芝电视整体品质产生了怀疑。有业内人士表示，如果东芝放任屏幕质量问题进一步扩大，品牌信誉度和竞争力将遭严重影响。