“世界质量与改进大会”在美国召开

“世界质量与改进大会”（原美国质量学会年会）于2005年5月16——18日在美国西雅图市华盛顿会议与贸易中心举行。大会主题为：充满活力的合作，目的明确的领导。来自世界各地约3000名代表参加了大会。

大会开幕式上，会议主席彼得•安得斯先生作了大会致辞。安得斯先生强调，本次会议不仅仅是会议名称的改变，还特别安排众多的主旨讲演者和商界领导者发表讲演和现场研讨，还有范围广泛的专业技术发表。

接着会议举行了一个隆重的发奖仪式，表彰了一批在2004年做出突出贡献的美国质量界人士，包括一些个人和各公司评选出来的卓越小组。美国质量学会主席丹尼•多汉先生为获奖者颁发了奖牌并且一一与获奖者合影留念。

大会开幕式之后，由被华尔街日报评为“美国十大教育家之一”称号的Mashall Goldsmith博士作了题为“帮助成功的领导者更进一步”的主旨讲演。Goldsmith 博士一开始，大谈自己的家庭和生活，谈他对工作的理解，深入浅出，丝毫不见学究味道。他先强调工作的有趣性，然后延伸出对本职工作的无比热爱。Goldsmith博士非常善于调动现场气氛，大会场中的3000人跟随他的步调，秩序井然地参与互动和讨论。会场气氛轻松活跃。

Goldsmith博士认为，领导者自身大都存在过度自信、自我评价过高的问题。在会场上他做了一个简单的举手调查，60%以上的人员都把自己定位在前十位（Top10）以上的层次。他认为这是阻碍领导者做得更好的主要因素之一。他认为作为领导者，尤其要善于倾听别人（包括下属）的意见。大家都是普通人，不要因为职位高于别人，就经常去教导人，一定要有勇气去询问别人的观点，了解别人真实的想法，同时“要感谢那些说真话的人”，然后自己再仔细思考，不轻易判断别人意见的正确与否。最后再在行动上做出响应，潜心于改变，并固化下来持续遵从。坚持这样一个不断地循环，将使领导者不断进步。

十位来自美国各界的知名人士应邀分别在大会期间作了主旨讲演。共109篇论文在分组会上发表。论文涉及如下领域和主题：航空、实现的质量——获得价值、设计与建筑、食品工业、绿带、医疗保健、住宅、环境与工程、员工发展与业绩提高、服务与财务、软件与电子商务等。

大会还特别安排了以“‘质量咖啡馆’——质量的未来”为主题的分会场。“质量咖啡馆”是继“欧洲质量界咖啡馆”模式之后，由美国质量学会主办，旨在使其会员和非会员就质量专业人士和全世界的成员面临的最重要的问题进行充分对话和讨论，并探究最能影响质量专业和质量运动未来的力量。

会场多处悬挂的“Make Good Great”(使好成为卓越)的标语充分体现了大会的宗旨，强调了质量管理“持续改进，追求卓越”的理念。