北京2009年1月“12365”产品质量申诉动态

　　北京市2009年1月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话43305人次，人工接听电话5205件，为消费者服务咨询4544件，接到申诉547件，接到举报114件。本月与上年同比和环比见下表。本月解决产品质量申诉511件，产品涉及金额113.41万元，为消费者挽回经济损失17.2万元，质量申诉案件解决率达93%。
　　

1、被申诉产品类别排序前六位情况；
产品类别 申诉数值		食品			办公通讯产品			轻纺产品		家用电器			机电产品		建材产品
申诉量（件）		244			123			86		67			12		9
与上月比率（％）		803.7			20.6			-22.5		28.8			-67.6		12.5
与去年同期比率（％）		617.6			-55.6			-72.4		-51.8			-83.1		-82
2、被申诉产品排序前十位统计表；
产品品种 申诉数值	食用油		手机及手机电池	笔记本电脑		电视机	服装针纺制品		鞋类		家具	台式电脑		洗衣机		食品加工产品
申诉量（件）	218		56	43		25	24		22		19	13		9		9
与上月比率（%）	—		24.4	19.4		31.6	-11.1		-12		18.8	30		200		200
与去年 同期比%	—		-55.9	-49.4		-56.1	-70.7		-50		-77.4	-55.2		-30.8		28.6

　
　　本月产品质量申诉比2008年12月增加了59.9%，增幅最大的是食品类，主要是媒体曝光本市四家生产企业生产的芝麻花生调和油超范围使用食品添加剂，许多消费者要求解决购买食品退货问题。家用电器和办公通讯类产品也略有升高。两节期间，家用电器和办公通讯产品申诉数量增加可能与使用频次有关，消费者对洗衣机、电饭煲、电烤箱、微波炉、豆浆机等家电申诉数量比平时呈增长趋势。电视机、手机和电脑的质量投诉也高于往常。