笔记本保修“有所不为”

　　据《新京报》报道　市场研究机构iSuppli去年底发布的2008年三季度全球PC市场报告称，该季度笔记本出货量首次超过台式机，成为全球PC行业的分水岭。不过同时，一些媒体进行的调查显示，随着笔记本价格的逐年走低，有近四成的产品一年内需要维修，但事实上，很多用户对笔记本的售后服务细则不够了解，甚至可能会因此感觉“遭受委屈”——有些认为“理所当然”的项目，其实并不在质保范围内。

　　外观损伤不保

　　读者许先生日前反映，称2008年初购买的GATEWAY笔记本使用不到半年，键盘字母漆就已掉得差不多了，现在已经到了无法辨认的地步。“当初购买的时候他们承诺1年内保修，但现在售后服务却拒绝免费保修，称更换键盘要500多元……”

　　神州数码公司人员对此提醒消费者，键盘掉漆属于外观磨损情况之一，不在保修范围内，该情况与用户使用习惯、使用频率有关，甚至可能是沾染了腐蚀性液体。

　　人为损坏常遭拒保

　　笔记本的售后服务中除外观损伤不保外，还有一点往往被用户忽略，那就是非产品自身问题的人为损坏也不保修，比如跌落、挤压、碰撞引起的故障，售后服务方均可能拒保。而如何界定人为损坏，解释权完全在售后服务一方，用户一般很难有机会辩解。另一位近日向本报反映情况的读者，就是因为笔记本电脑的屏幕上有道划痕，而丧失了本来可以更换劣质屏幕的权利。

　　惠普金牌服务的一位内部人员表示，如果消费者担心使用过程中出现人为损伤而遭到拒保，可以加入一个“意外保障”的保险计划，加入后出现任何人为损伤都可以进行质保，但这个保险计划的费用平均在千元上下。

　　对售后要“刨根问底”

　　在中关村鼎好、海龙等电脑城调查发现，大多数笔记本电脑的销售人员不会主动告知用户售后服务的具体内容，并且对于几年质保、是否上门维修、是否整机质保、电池质保期是否单独计算等问题很多销售人员均含糊其辞，造成了消费者的误解。

　　由于笔记本价格已连续高台跳水，除高端产品外，如今默认的售后服务大多为1年送修——消费者尤其应该首先问清楚到底是上门维修还是送修；整机保修的部件如果是1年以上，是否包含电池。

　　电池质保说道儿尤其多

　　据神州数码及惠普等方面给出的解释，笔记本的主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘和液晶显示屏，更换主要部件后保修期自更换之日起重新计算。而电池不属于主要部件，即便整机保修3年，其中也是不包含电池的，其保修时间仍然为1年。并且，在保修期限内更换的电池，也只享受整机剩余的保修期；如整机剩余保修期不足3个月，则自更换之日起享有3个月保修。电池更换后仍然享受1年或更长时间的整机保修是一种误读。