惠普公司确立金牌服务新战略

　　过去十年，中国IT服务市场经历了一个迅猛发展的过程，这其中，惠普作为最先在国内建立服务体系、树立服务品牌的企业之一，见证并开拓了这第一个关键的十年。今天，中国IT服务市场正面临更为关键、更引人注目的下一个十年，那么对于惠普而言，金牌服务的下一个十年将会有怎样的发展呢？

　　在2008年消费者最值得信赖的IT品牌颁奖典礼上，中国惠普有限公司副总裁、中国（含香港）惠普信息产品集团总经理张永利在发表获奖感言时表示：“惠普会始终秉承一切以用户需求为中心的理念，为用户提供最佳服务体验”。惠普金牌服务能在过去十年取得质的飞跃，凭借的正是对用户需求的准确把握，善于针对国内不同区域的消费特点，将服务进行细分，向不同用户提供个性化的服务措施。这种服务让惠普每一个用户都能切实体验到惠普全面的服务内容，真正将服务落到实处。中国惠普有限公司运维事业部商用产品支持运营经理黄海宇表示：“无论未来市场发生怎样的变化，惠普都将继续以用户需求为本，将服务提升到战略高度，打造属于惠普独特的服务竞争力，推动中国未来十年IT服务市场的不断成熟与发展。”

　　早在十年前，惠普便建立起惠普金牌服务授权维修中心。当时，惠普仅仅在少数一线城市建立了维修站，还远远未形成系统的售后服务体系。然而凭借着专业可靠的原厂技术、领先的管理理念与高效的售后支持体系，惠普逐渐积累了丰富的服务经验，形成了独特的服务理念，并成为第一个推出服务产品化的IT企业。与此同时，金牌服务品牌也逐渐在市场上建立起认知度，在用户中形成了良好的口碑。2006年，惠普金牌服务更是在上海开创了业界首家4S店，成立笔记本梦工厂，开创了服务＋销售＋用户体验的完美模式。随着发展，惠普与用户的沟通也突破了当初的单一店面服务，形成了800免费电话、授权维修站点和网络即时在线支持服务的多样性立体化服务网络。同时，这种服务的创新还在不断延续，2008年，惠普对服务进行了进一步的区隔和细化，推出包括资深笔记本专家服务、笔记本免费上门取送机服务和安全保护解决方案在内的一系列个性化创新服务举措。预计到2009年，惠普金牌服务网点将进驻420个城市，网点数量超过500家，届时将有更多的用户享受到惠普触手可及的服务体验。

　　业界专家表示：从某种程度而言，惠普金牌服务十年实践为整个IT服务市场起到了一种积极的示范作用。以用户需求为中心的理念是一切服务措施制定的基础；服务产品化是服务可持续发展的基础；打造服务竞争力是IT企业走出发展瓶颈的新方式。可以说，未来十年，惠普将沿着自身独特的服务理念，继续耕耘，开拓出更加美好的IT服务时代。