中货航通过ISO9001:2000货运质量管理体系认证

　　本网讯：按照ISO90001：2000质量管理体系建立进度的要求，中货航顺利通过了英国标准协会BSI两个阶段的体系运行外部审核。经过审核，公司货物运输质量管理体系在BSI审核认证范围内能满足认证要求，并荣获认证证书。1月9日上午，在中货航举行了隆重的颁证仪式。

　　在颁证仪式上，中货航总经理赵玉华指出，中货航顺利通过货物运输体系认证，标志着公司规范化基础管理工作向前迈进了一步，2008年在加强自身发展、建立规范化运作长效机制、实现科学管理方面取得了一定的成绩。为适应市场需求和自身发展，中货航自2006年决定导入ISO9001：2000标准，在货物运输系统建立质量管理体系。在对公司货物运输系统各职能部门和整个生产流程现场考察的基础上，经过初步构思、征询意见和反复论证，形成了"金字塔"结构的三级质量文件体系。通过制定在各种条件下的现场作业准则，强化了航班生产现场的协调和监控，现场保障力度明显加强。同时，确立了"科学管理、满意服务、树立品牌、持续发展"的十六字质量方针，不仅体现了中货航发展的理念、宗旨和战略，而且向社会做出真诚承诺。中货航时刻关注客户对航空运输企业的航班正点和满意服务的期望，通过对航班正点率、货运服务满意度、订舱差错率，以及货主的投诉、抱怨实行量化的目标管理，实现了公司面向广大客户提供更优质的服务。目前，中货航整体航班正点率较三年前有明显提高，各项差错率呈明显下降的趋势。

　　中货航从规范化管理入手，明确提出建立质量管理体系作为一项战略决策并予以实施，力求建立正确的市场定位，加强基础管理建设，持续满足客户需求，不断梳理和分析运行工作中存在的问题，并采取相应的手段加以纠正。通过体系的建设，使公司运行的所有过程和环节始终处于受控状态，使各个生产、管理过程和接口得到有效控制，各类人员的职责界定清晰，管理和生产实现标准化、规范化、程序化。根据质量管理体系的要求，结合实际情况，确立了"科学管理、满意服务、树立品牌、持续发展"的公司总体质量方针，体现了公司发展的理念、宗旨、和战略，并运用PDCA的循环管理思路，获得持续改进和发展。

　　导入ISO9001的先进的管理工具，为公司实现系统化、规范化管理构建基础平台，并对服务过程进行控制，确保公司向客户持续、稳定地提供满足其需求的服务产品。(文/朱赟、图/陈文捷)

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　　中货航货物运输服务质量管理体系认证工作共分为三大阶段，总体设计、文件编写、实施运行。公司体系共包括机务工程部、运行控制部、市场营销部、货运保障部、综合管理部、人力资源部、规划发展部7个部门，员工450余人。

　　通过对生产现场考察以及对公司原有管理文件进行详细调研的基础上，经过构思、意见征询、反复论证后，形成总体设计。既满足ISO9001：2000的标准要求，又紧密结合公司实际，同时有所创新和超越，形成了一个具有系统性、可操作性和前瞻性的有机整体。公司文件化的质量管理体系由三个层次的文件构成。顶部为质量手册，中间是程序文件，底部基础部分是植根于运行实际的作业指导书、各类标准和记录等。

　　程序文件大都源于公司生产和管理实践，在兼顾现有运作模式的基础上，对生产和管理流程进行优化。由程序文件引伸出的作业指导书，以及相应的记录，层层衔接，保证了各生产和管理过程的通畅有序。程序文件指导和规范实践，力求在不断改进的过程中有所提升，具有公司特色，又具备可操作性。体系设计在兼顾现有运作模式的基础上，对生产和管理流程进行不断优化和完善，具有一定的前瞻性。现有体系文件包括一本质量手册，43篇程序文件，37篇作业指导书，先后修订四次，不断完善和梳理各项流程，使体系运行的有效性、充分性和适宜性得以体现。

　　体系的设计不仅限于满足标准要求，同时进行了突破和创新。如新成立的货运保障部，配合体系的推动，按照"精简、高效、有序"的原则，在理顺货运操作以及各项保障监控职能的基础上，制定符合业务流程要求和标准的程序文件、作业指导书，对"载重平衡、进出港管理、监装监卸、中转运作"等模块进行统一、规范的管理；针对飞机维修中长期存在的质量问题，程序文件在维修方案、维修计划编制、维修实施等一系列过程中，较以往大大地加强了质量管理和监控力度，并在关键系统的测试过程中对重要参数作监控验收。机务工程部通过建立航材管理程序，对航材采购、送修过程、航材库存合理评估、航材的正常供应等节点加以控制；市场营销系统的各项功能在程序文件中也得以充分体现和发挥，通过评估现有航线网络，对货运市场信息进行收集、调研、分析和预测，为市场营销和经营决策提供有价值的信息依据，提高经营决策的准确性，建立正确的市场定位，对航线开发过程进行控制，合理安排运力投放，优化航线网络。同时，程序文件对公司的固定资产管理、设备设施、采购及服务代理方的控制以及整体安全、运行、服务等方面的提升也进行全面和有效的控制。文件内容既结合公司现状，又有很强的针对性。

　　体系设计运用了ISO9001：2000标准提出"过程方法"的指导思想，全部业务类程序的制定均建立在对物流、信息流分析的基础上，结合标准条款对各类管理和操作事项充分展开后形成的，每项具体流程均有对应的程序文件和作业指导书，而后再采用"管理的系统方法"，将相互关联的过程作为系统加以管理，形成管理体系。