山东蓬莱阁景区推进旅游服务标准化

　　本报讯　近年来，山东蓬莱市质监局大力推进旅游服务标准化，积极引导服务行业投身标准化建设活动，通过标准化全面提升服务管理水平，取得明显成效。

　　2007年蓬莱阁景区一举获得山东省服务名牌。去年又出台了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景点解说词基本要求》、《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》3个地方标准，分别从旅游交通、游览服务、旅游餐饮、导游解说词等方面对景区旅游服务的要素逐一进行明确，从根本上规范了蓬莱阁景区服务。同时，蓬莱市质监局进一步加大对景区安全设施、公共信息图形符号的规范力度，全力保障景区服务质量与服务安全。2008年11月，该局组织申报的《蓬莱阁景区旅游服务标准》示范项目获山东省软科学优秀成果三等奖，是全省唯一县级奖项，烟台市系统唯一获奖项目。去年，在山东省旅游投诉中心公布的全省３处５Ａ级景区游客满意度测评结果，蓬莱阁景区满意度为１００％，是惟一获得100%满意度的５Ａ级景区。