山东新泰编成行政服务地方标准体系

　　本报新泰讯　2008年 12月 30日，由山东新泰市行政服务中心和新泰市质监局起草编制的《行政服务标准体系要求》、《行政服务标准体系服务质量标准体系》、《行政服务标准体系服务管理标准体系》、《行政服务标准体系服务工作标准体系》、《行政（审批）服务规范》五项地方标准由山东省质量技术监督局发布，正式在全省实施。这是全省首个行政服务地方标准体系。

　　2008年12月30日，记者在新泰市行政服务中心看到，行政服务地方标准体系实施后，市民办理各种证件更方便了。“没想到，我的小吃部的卫生许可证、营业执照，不到两个小时就办完了。”刚拿到证照的于娜女士高兴地说。

　　近年来，新泰市优化政务环境，建立了以服务质量标准体系为核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系相配套的覆盖行政服务全过程的标准体系，制定了536 项服务标准。工作标准体系规范了行政服务岗位职责，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”；质量标准体系规范了行政服务事项的办理规程；管理标准体系规范了运行机制、服务行为、考核奖惩等8个方面的标准。行政服务实现了“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”。2008年以来，共有11万人次对新泰市的行政服务质量进行了评价，满意率达100%。