危机环境中，社会公益目的更受关注

　　近日，爱德曼国际公关公司发布了一份调查报告，称“在经济和产品危机环境下，消费者不但关心产品的质量，更关注这个产品或品牌是否与‘善行’相关联”。报告显示，在中国接受调查的消费群体中，有高达90%的人坚持认为，即使是在经济不景气的时候购买有社会责任的产品或品牌也是非常重要！在印度和日本，这一比例也分别高至90%和64%。

　　据爱德曼亚太区主席范德伦透露：“在这项调研中，我们发现了一个特别有趣的现象：在谈到优质品牌的时候，消费者更希望这些品牌是由拥有良好社会公益目的意识的企业所创建的，其强烈程度远远超过了对经济因素的考虑。”

　　他进一步指出：“我们认为这一现象主要由两个因素促成：首先，这些地区在过去的18个月中，出现了明显而影响广泛的产品安全问题；第二，这些地区存在一个不断壮大的中产阶层，他们已经能够通过自身的购买行为对受本国公众广泛关注的社会问题产生影响。”

　　为了更深入地认识和解读今天公众的社会愿望对其消费态度和购买偏好的影响，爱德曼推出了一个针对包括中国在内的全球10个消费市场进行的长期性研究项目，并给该项目赋予了一个很有公益性的名字，叫做良好意图（Good Purpose），而新近出炉的这份调查报告正是该项目实施的一个阶段性成果。

　　“对于那些积极参与社会公益目的的企业，通过持续提供优质的产品，持续展示一个致力于提高整体社会福利的品牌形象，将会有更多、更好的机会去巩固与消费者的长期关系，进而可以让企业的产品和品牌更有生命力，在高度不确定的竞争和市场环境中掌握主动……”范德伦先生说。

　　爱德曼在中国的合资机构、帕格索斯传播机构董事总经理曹刚先生也表示：在良好意图（Good Purpose）项目中针对中国的部分，未来帕格索斯传播机构将会有更多的深度参与，并在促进中国企业对当今消费者行为的转变的认知过程中，扮演一个更为积极的角色。

　　在责任承担方面，本次报告给出的答案是肯定的，但在不同国家的消费者之间的表现则有所区别。

　　比如中国、印度和日本的消费者普遍认为，环境应该是一个优先责任。88%的印度消费者和82%的中国消费者愿意多花一点钱来购买那些环境友好型的产品，而68%的日本消费者认为，环境是最重要的责任议题。

　　针对帮助他人这一设定责任议题，被调查的中国消费者认为是企业最应优先承担的。尽管目前中国的经济出现了下滑，但人们还是愿意出钱或者以志愿者的方式来支持各种良好意图（Good Purpose）。被调查的中国消费者中有85%的人表示，正在参与各类社会责任活动，这在全球被调查的国家中是遥遥领先的。

　　在印度，虽然人们认为做有利于环境的事是重要的，但他们并不认为环境危机是一个现实问题。与其他国家的消费者比较，印度的消费者更倾向于认为人们对环境问题有点小题大做（大约占受访人群的79%），而有56%的印度受访者不相信目前全球气候正在变暖。不过，依然有92%的印度受访人群认为，建造一个更好的社会和环境是他们的责任。

　　调查结果还显示，在日本，与中国和印度的情况不同的是，日本人的社会责任参与度是最低的，只有16%的受访消费者表示，他们正在积极参与社会责任的事务中。

　　“当一个品牌超越其自身功能利益而以公民行动参与到社会和社区活动中去的时候，做好事就可以转化为企业及其品牌健康发展的原动力，并建立和消费者之间更强的情感联系。”范德伦先生说。