2004年美容化妆品投诉2.8万件

日前从中国消费者协会获悉，由于缺乏规范的行业标准，美容化妆品消费纠纷日渐增多，2004年全国各级消协组织共受理美容化妆品投诉2.8万件。

　　据中国消费者协会有关负责人介绍，2004年我国美容化妆品行业年产值达3050亿元，从业人员1650万人，美容院170多万家，已发展成为继房地产、汽车、旅游、电子商务与家电产品之后的又一大热点行业。然而，美容化妆品市场从总体上看规范程度不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不适应产业发展要求，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺乏真实信息和必备常识，导致消费者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多。这种情况既损害消费者权益，也影响人们对美容化妆品市场的满意度和消费信心，制约了产业发展。

　　据了解，为了解美容化妆品市场现状，引导消费者理性消费，由中国消费者协会举办的“2005健康·维权年”主题美容化妆品消费调查和消费教育活动已于日前在上海启动。