质管体系认证植入教育管理引发热议

　　作为国际标准化组织的符号，ISO早已被人们所熟知。但是，ISO走进校园，也许还是一件新鲜事。

　　目前，湖北省武汉市有25所中职学校正在或即将开展ISO9001质量管理体系认证。武汉市教育局负责人表示，在中等职业学校大规模开展质量管理体系认证，在全国范围内尚属首次。至今为止，武汉仪表电子学校等10所学校已取得该项认证。

　　ISO9000质管体系认证，是一种在企业界广泛采用的质量管理模式，将其“移植”到学校管理中，是否能够实现教育部门加强教学管理、提高教育质量、增强服务意识等一系列良好诉求呢？

　　浙江省衢州中等专业学校校长翁孝川认为，职业学校与行业、企业一向是紧密相连的，学校的人才培养目标必须达到企业的用人要求。目前，浙江很多企业都通过了ISO9000质管体系认证，对员工的素质和技能要求更高，因此学校也必须相应地提高教学和管理质量，而开展认证不失为一种不错的手段。

　　但也有人认为，ISO标准是针对企业的产品质量管理设计的，而学校培养的是活生生的、有思想、有可塑性的人。套用这个质量管理体系，把人的培养等同于企业标准化生产的产品，与学校培养有个性的人的理念是相悖的。所以，单纯借鉴或移植外来的模式，其结果可能会导致一些教育环节出现“水土不服”。

　　西南大学教育学院的李曼、陈缙若等人曾就ISO体系认证进入校园现象发表见解，认为ISO9000族质量管理体系标准应用于学校管理，有成功的经验，也发现不少问题，主要体现在：一是对ISO9000族质量管理体系标准理解肤浅，忽视理念和方法的运用；二是在日常运作中缺乏及时监控；三是在管理上过于量化。

　　在翁孝川看来，学校教育针对的对象是人，而不是产品，如果完全拘泥于认证标准，就会失去灵活性和创新性。因此，学校在取得ISO9001质管体系认证之后，仍然应该在对学生综合素质的提高方面有所追求，努力开拓创新，以求为学生和社会提供更高质量的教育、教学服务。

　　“ISO标准强调持续改进的过程控制。”南京信息工程大学高教所研究员、江苏省高等教育学会秘书长周长春认为，从科学管理的角度来说，时间、精力、人力资源和物质资源都是有限的，但是管理方法是可以无限优化的。ISO标准认为管理是可以持续改进的，ISO标准本身也在不断改进。

　　据介绍，为了保证质量方针和质量目标的实现，ISO标准设计了3道保障机制：内部审核、管理评审和第三方认证。通过这3道“杠杠”来达到以下目的：所有教育教学过程在受控状态下进行；质量目标逐步实现、逐步提高，教育教学过程和效果持续改进；教育组织的管理能力和教职员工能力不断提高，从而达到不断提高教育组织满足服务对象的能力。

　　由于ISO标准是一个通用的管理规范，只能采用高度抽象和概括的语言，这就带来了应用的难度。所以，只有深入掌握ISO标准的精髓，并与丰富的教育背景相结合，才能发挥效应。周长春认为，贯彻ISO标准的核心是以服务对象（顾客）为关注焦点；要点是说到、做到、有效；关键是落实，而不是作秀。学校贯彻ISO标准的难点则是要在内行的指导下，构建一个适合教育和教育组织特点的水乳交融的教育质量管理体系。

　　ISO是国际标准化组织的简称。该组织于1987年公布了有关ISO9000品质管理制度的国际标准，适合于全世界各行各业用以提高其产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界认可的水平。

　　ISO发源于工业界的管理系统模式，旨在建立一套运作程序，以确保机构能生产优质的产品和提供理想的服务素质。ISO9001质量体系规定了质量管理体系要求，包括开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式，用于组织证实其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力。