广东深入企业开展服务巡访侧记

　　广东检验检疫局新沙办事处近日联同新沙海关、港务公司等联检部门，对宝马、梅赛德斯—奔驰、大众、沃尔沃、日产、本田技研工业、中国一汽等大型汽车进出口公司进行大巡访，主动上门向客户宣传介绍检验检疫和海关的职责、法律法规、便利通关措施、港务设施和服务能力，真心听取他们的意见和建议，积极引导、支持、鼓励各企业在新沙港开展进出口汽车业务。

　　作为我国华南地区首个汽车滚装码头，新沙港有着得天独厚的地理优势和完善的基础设施，极具发展潜力。年年攀升的汽车进口量赋予了新沙办事处重大的把关和服务职责。为保证进口汽车检验业务的顺利进行，新沙办事处通过内部人员调整、外出学习交流、编写业务工作手册，建章立制，对进口汽车的报检受理、检验、出证、签证、不合格处理等方面均作了详细规范，为进口汽车业务的开展打下了坚实的基础。在不断的工作历练中，新沙办事处汽车检验人员充分发挥主观能动性，不等不靠，积极探索，不断改进、完善工作模式和工作制度，进口汽车检验业务井然有序。因为检验措施落实到位，到目前为止该办共检出进口汽车不合格20多项。此次巡访中受访企业对此均深表赞誉，认为检验检疫能真正检出问题，不但可以促进国外汽车生产厂家完善生产管理，向中国消费者提供更加优质可靠的汽车产品，而且更加有利于提升国内进口汽车代理公司的地位和话语权。

　　“履行职责，服务先行”，在履行职责的同时，提供优质服务一直是新沙办事处持之以恒的工作宗旨和工作重心。新沙办领导经常到港务公司和进口汽车业务代理公司就检验工作、服务态度、廉政问题等进行明察暗访，或随机与汽车代理业务员“闲聊”，听取他们的意见和建议，让他们对检验检疫工作成效进行评判，第一时间掌握业务动态，考查检验人员工作绩效，并深入了解工作中需改进之处，扎扎实实做好服务工作。

　　服务在细节中体现。在此次巡访中，各汽车企业最为关注的就是完成检验放行、通关和签发证单所需时间问题。对此，新沙办快速反应，在报检大厅显著处公布“检验检疫承诺周期”，并接受各方面的监督。此举使检验检疫时间更清晰明了，服务更加量化、规范化、可操作化，促进服务水平的进一步提升。

　　服务在点滴中积累。为促进新沙港汽车进口业务发展，检验检疫与海关紧密合作，持续加大对新沙港务公司进口汽车业务的扶持力度，不断推出便利措施，如对进口汽车实施预报验、优先检验、快速出证放行的优惠通关政策；加强对进口汽车风险评估，根据进口汽车风险等级、进口规模、质量稳定情况和企业诚信状况，实施分类管理；对有良好记录的车型，简化检验工作程序，实行快速报检通关；施行“5+2，白+黑”工作制，严格履行24小时服务承诺。新沙办事处不断积累、与时俱进所推出的各项服务措施，有效加快了进口汽车检验放行速度，促进了进口汽车的便捷通关，迎来德国奥迪等众多知名品牌汽车到新沙落户。

　　联合大巡访，是新沙办事处与海关联手推出的又一有力服务举措，旨在检、关、港、企深度沟通，增进企业对新沙港的了解和关注。新沙办和海关、港务公司主动上门服务，深刻体现了新沙口岸各单位之间的紧密合作，有利于检验通关手续的办理；也深刻体现了检验检疫的平和谦容，没有衙门作风，一直真心实意地为企业提供优质服务。通过此次巡访，本田技研工业（中国）投资有限公司已明确今年内在新沙开展进口汽车业务，并将本田最高级别乘用车——讴歌系列安排在新沙进口；大众汽车（中国）投资有限公司表示将安排人员到新沙进行实地考察，做好在新沙开展进口汽车业务的准备；梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司也表示将非常关注新沙汽车业务未来的发展。