2008年12365各地连线回顾

　　优质瓷砖有瑕疵24小时调解成功

　　2007年12月，一消费者在某知名陶瓷公司广州专卖店购买了140块优等抛光砖（货值1万多元）。在店中开箱验货时，发现６块瓷砖有破损和缺角，经销商当场予以更换，并承诺消费者如还发现瑕疵砖，仍然可以无偿更换。回家后，消费者又发现有２４块砖零散分布着肉眼可见的气泡点，于是找经销商更换，但经销商却以气眼是瓷砖烧制过程中的正常现象为由不予处理。为此，消费者投诉到广东省12365。

　　接投诉后，12365工作人员一方面根据谁销售谁负责的原则，督促经销商立即更换问题瓷砖；另一方面，通过佛山市质监局与厂家联系，督促厂家重视产品售后服务质量。厂家与经销商商议后决定，虽然在国家相关标准范围内允许存在瑕疵，但本着质量精益求精和对消费者负责的原则，他们愿意信守承诺，为消费者更换瑕疵瓷砖。

　　答疑解惑尽责任指导养护壁挂炉

　　在北方地区，近年来独立燃气采暖炉的使用日渐增多，通常做法是在厨房或阳台上安装壁挂炉，通过燃烧天然气达到供暖目的。与壁挂炉相连的是室内管线与散热片，一般可以实现暖气及热水双路供应，整个系统是密闭式。北京市12365常常接到消费者咨询电话，询问该产品是否会产生水垢，并对水垢的产生是否会影响产品使用寿命及取暖效果表示担心。

　　针对消费者的提问，北京市12365工作人员向北京市燃气及燃气用具产品质量监督检验站咨询后，进行了解答：由于燃气壁挂炉是密闭的，采用的是内循环水取暖方式，不需要经常补充水，也就不会出现大量的水垢。但长期使用后也会产生水垢，所以使用2～3年后应该考虑让厂家对设备做定期保养，以延长产品的使用寿命和取暖效果。

　　盲人退换空调质监帮其如愿

　　李树春是一位盲人推拿按摩师，他于2007年10月购买了一台海尔牌1.5P挂式冷暖空调机。2008年1月22日，他向山东省12365反映空调制热效果达不到理想要求，要求退换。在了解情况后，潍坊市质监局有关工作人员联系海尔电器售后服务维修站的工作人员一起到李树春开的推拿按摩诊所进行了现场调查。经检测，该空调各项招标符合制热的技术要求，质量没有问题。但鉴于李树春是一位盲人，操作空调有一定难度，该局工作人员反复教李树春如何开电加热，直至李树春能够正确操作空调遥控器为止。同时，工作人员还帮助李树春分析了该推拿室保暖效果不好的原因：一是购买的空调功率较小，而诊所的推拿室近15平方米，制热效果会受到影响；二是该推拿室密封性不好，且窗户较大、铝合金镶嵌处有缝隙且是单层玻璃，致使房间保暖效果较差。

　　经与海尔维修站负责人协商，海尔维修站负责人请示了海尔总部后，认为虽然该空调没有质量问题，但鉴于该空调功率小，不能满足用户的实际需求，决定给李树春做全额退货处理，并主动免除了按三包规定应收取李树春使用空调的折旧费。

　　帮助农民维权追回货款6万

　　“质监局真是帮民维权，为民作主啊！”2008年6月，黑龙江省鸡西市恒山区农民史力溢拿着化肥经销商店退赔给自己的6万元钱，拉着鸡西市质监局执法人员的手动情地说。

　　史力溢说，前不久，他购买了72袋磷酸二铵，在施肥的过程中发现化肥存在颗粒不均的问题，种了十几年田的史力溢怀疑所买的化肥有质量问题，于是，来到质监局12365投诉举报中心投诉。

　　鸡西市质监局监督科受理投诉后，立即对剩余的化肥进行了抽样，送鸡西市产品质量监督检验所进行免费检验，对经销该品牌化肥的销售门市部进行了检查。检验结果显示，该化肥产品属严重质量不合格产品，含量标示57%，实际含量不足42%。

　　执法人员迅速与经销商进行沟通，并与厂家进行了联系，在多方努力下，不但为史力溢追回了化肥含量的差额款，还为其争取到了因追肥所需的误工费，共挽回经济损失6万元。

　　举报牵出三窝点 无良腊肉连锅端

　　2008年7月，福建省福州市质监局根据群众向12365投诉举报热线投诉的线索，与当地相关部门联合行动，成功端掉3家腊肠腊肉黑窝点，查获470余公斤劣质腊肉制品。

　　这几家腊肠腊肉黑加工窝点根本无任何证照，平时采取购进私宰肉、给猪肉注水、甚至购进死猪肉的方式进行腊肠腊肉的加工，并用大量亚硝酸盐防腐，添加三聚磷酸钠保湿保鲜，并以远低于市场价格的方式销往当地市场以及浙江、广东等地。

　　执法人员从劣质腊肉制品中发现了三聚磷酸钠、亚硝酸钠、胭脂红3种对人体有害的添加剂。