“出场费”和“上门费”

　　大牌明星的脾气，即便没有领教，也有耳闻。人家唱首歌、露个脸儿，动辄伸手要个几万、几十万元的“出场费”，主办方得笑脸相陪地给。不过普通百姓大可不必理睬，除非一心惦记捧他们的臭脚。可是，当家里的洗衣机、冰箱等“罢工”，我们的麻烦就来了。由于市场需求较大，缺乏有效管理，眼下一些维修企业脾气见长，纷纷明目张胆地索要各种费用，其中最著名的就是“上门费”。

　　本人拥有一台国产名牌电脑，不幸中了病毒，陷入瘫痪状态。向专修部门求援，人家态度非常之好，答复说：可以到您家维修，但需收“上门费”180元。万般无奈，我只好请“神”。事后想想，他们这钱挣得太轻巧，快赶上公路收费站了。比我更冤的是南方某市的潘先生。他3年前购买了一款名牌电热水器，近日发现热水器上设定时间无法精确设置到分钟。老潘认为是控制板出了问题，便向该品牌售后部提出维修申请。维修人员进行检查后，告知控制板并没有坏。当他向维修人员咨询应该如何使用该功能。维修工人矜持地表示，可以告知操作方法，但要收取费用20元——这个费叫做“上门费”。

　　据了解，现在家电产品类的维修服务价格是放开的，政府并没有定价，更没有对“上门费”、“工时费”、“人工费”等进行明确划分。按一般理解，“上门费”应指维修公司赶往用户家途中的交通费。这个费该不该收暂且不议，即便是维修工坐公交或打车来，也花不了几个钱。但为什么把这个“上门费”定得这么高？有的售后服务中心还心怀叵测，故意将“工时费”和“上门费”搅活到一起，把二者变成不明不白的糊涂账。针对这种情形，消协工作人员指出，所谓的“人工费”、“工时费”、“上门费”、“工本费”等等，都是维修商杜撰的各种名堂，其目的就是想巧立名目多收费：维修师傅一迈腿，收；一举手，收；甚至一开口，还是收。看来，上述费用名称统统出于《霸王辞典》。当然，世上并没有这么一部公开出版的“辞典”，它平时被掖在某些商家的心里，经常偷偷拿出来找依据、查出处，或给自己壮胆。

　　据说，这个上门费起初是一些不正规的维修企业偷偷兴起的，见消费者反响不大，很快一些正规的维修企业跟风效仿，致使其像“感冒”一样迅速传染，形成了今天不给“上门费”就不上门的恶劣风气。以致出于行业竞争，有的维修店会打出“不收上门费”的幌子，其实本来就不应该收嘛！对这些惯出来的毛病，“治疗”起来并不太难。假如生产企业以客户为本，做好本职工作。而不是采用外包形式，把产品送出门不管；假如有关部门及时出台缜密的维修标准，把种种漏洞堵死，这些不合理收费名目肯定没有立足之地。就现状而言，维权部门提醒消费者，要警惕维修商搞“名词欺诈”。即便要收“上门费”，用户在给厂家指定的维修公司打电话时，就应该协商好。

　　事实很清楚，一些维修企业确实需要“修理”一番，他们把为消费者服务的行业当成“雁过拔毛”的买卖，甚至“雁”不过也要追着拔下几根毛。莫说维修行业不是明星，就算是个腕儿，也得按规矩来啊。写到这儿，我提议消费者联合起来，当我们到商场购买商品时，应集体向商家索要“上门费”，因为我们不辞辛劳，踏进你的店门了嘛——看你给不给！