山东济宁质监窗口创建“全国青年文明号”

　　山东济宁市行政审批中心质监局窗口，继2005年被命名为市级“青年文明号”、2006年被命名为“省级青年文明号”之后，今年又被共青团中央命名为“全国青年文明号”，成为全市质监系统首个被命名为国家级青年文明号的先进青年集体。荣誉的获得不是偶然的，它来自科学的机制、严格的管理和优质的服务。

　　济宁市行政审批服务中心质监局窗口现有人员15名，员工平均年龄29岁，大学专科以上学历占100%，其中党员7名，共青团员7名，是目前济宁市质监局年纪最轻的一支生力军，这样的一个团队充满活力、备受瞩目、广受好评。

　　按照高效、便民的窗口创建目标要求，团队从加强硬件建设入手，全面优化窗口工作环境，使服务更周到，群众更方便，体现出多个亮点：高标准印制窗口《服务指南》、《服务承诺书》，制作大型公示牌将所有工作事项和具体结果向社会公开，实行透明办公、阳光操作；在审批中心首次推出排队叫号服务系统，提高了服务效率，有效改善了大厅办公秩序；设置了便民服务区和休息等待区，营造了亲切、温馨的服务氛围，使窗口环境更加人性化；对办公设备定期消毒，保持办公区内清洁卫生，窗明几净。另外，还以服务环境优美、服务设施齐全、服务行为规范、服务质量优良为标准深入开展“创群众满意窗口”主题实践活动，扎实推进青年文明号的创建活动。

　　窗口工作人员始终把强化措施、提高服务水平作为创建“青年文明号”活动的基本原则，高标准、严要求，认真做好服务工作。在具体工作中，强化抓好热情服务、抓好贴心服务、抓好规范服务“三个抓好”措施，坚持做到群众有需求，窗口有服务。在办理审批业务的同时，受理并处理了大量的群众咨询和其他业务，积极为企业当参谋，为企业生产经营提供后续服务和个性化服务，受到企业的赞扬。在审批服务工作中，窗口始终把“一切为了企业，一切方便群众”的理念铭刻在心，主动使用文明用语，注重和办事群众交朋友，在公开、公正、透明的基础上，竭尽全力让每位办事人员高兴而来，满意而归。

　　为打造服务品牌，提高服务质量，窗口团队立足质监职能，不断创新服务方式，拓宽服务领域，推出跟踪服务、延时服务、上门服务等特殊服务手段，从单纯的微笑服务逐步向为企业解决实际问题的深层次服务转变，在优质服务上求得实效。