浙江淳安质监局服务标准化试点工作取得成效

　　为了更好的指导和规范农家乐服务质量，满足农家乐旅游市场的需要，2007年浙江淳安质监局与旅游局共同起草了《淳安县农家乐旅游服务质量规范》。

　　2008年，杭州市质监局将“开展农家乐旅游服务质量规范试点工作”作为淳安质监局年度创新工作。淳安质监局党委十分重视，积极与县旅游局进行沟通，商谈试点事宜。经过充分的前期调研，5月份，确定淳安县“乡村港湾”为服务标准化试点单位。乡村港湾位于千岛湖畔安龙半岛，为淳安县首批农业招商引资示范园区项目建设单位，是淳安县唯一的水上农家乐。

　　试点单位确定后，淳安质监局和旅游局马上制定试点工作方案，同时明确考核细则。6月份，在试点单位进行自评的基础上，淳安局和旅游局相关人员，对照《淳安县农家乐旅游服务质量规范》，对试点单位进行了现场检查，在检查中发现了一些问题：导游牌未设置、没有医疗店、危险标示较少、路牌指示标志较少、庭院设施和卫生不佳、服务人员普通话水平不高等。根据检查结果，试点单位马上进行了整改和完善，并开展了相关人员培训工作，共计投入10万余元。10月份，淳安局和旅游局再次组成检查组，对试点单位进行了验收检查，通过检查，试点单位各方面条件均有较大改善，符合试点工作的要求，予以验收通过。

　　目前，该试点单位已建设成为一个集吃、住、游、娱以及农事和渔业体验为一体的综合型生态休闲园区。2008年，总接待游客近1万人，旅游总收入60余万元。