南京发布《服务品牌建设评价准则》

　　由南京市文明办主办、南京日报社承办的“2008‘品牌服务 文明南京’高层论坛”12月5日上午在南京国际会议中心隆重举行，该论坛是南京首次举办有关品牌服务研讨的高层峰会。论坛对近年来南京服务品牌创建工作的理论与实践进行交流、总结和提炼，作为全国首创的服务品牌地方标准，《南京市服务品牌建设评价准则》在会上正式发布，并于明年元旦起正式实施。

　　中宣部宣教局副局长王开忠，江苏省文明办主任助理刘福清，市委常委、宣传部部长叶皓，市委宣传部副部长、市文明办主任徐宁，南京日报社总编辑卜宇，南京市相关部门负责人，各区县文明办负责人，19家市级服务品牌单位主管部门负责人，品牌单位相关负责人以及部分窗口行业代表出席了此次论坛，论坛还特别邀请了著名经济学家、中国人民大学顾海兵教授，著名社会学家、南京大学社会学系副主任张鸿雁教授，南京市社科院院长叶南客研究员等专家学者出席。

　　中宣部宣教局副局长王开忠在论坛作了讲话。王开忠表示，南京的服务品牌建设可以用“起步早、起点高、影响大”9个字来概括，本次论坛的举行，是对近年来南京服务品牌创建工作实践的交流、总结和提炼，更是对今后一段时期南京服务品牌创建工作的思考、深化和完善。王开忠建议，要把解决群众关心的热点难点问题作为打造服务品牌的出发点，从人民群众最满意的地方做起，从人民群众最不满意的地方改起，倾心尽力为人民办事，把事办成，把事办好，使品牌创建工作进一步贴近人民群众，让群众亲身感受到实实在在的成果，得到实惠，赢得人民群众对品牌创建活动广泛认同和支持；要把不断丰富文化内涵作为发展服务品牌的推动力，要充分利用南京六朝古都深厚文化底蕴的优势，结合部门、行业的实际，在注重行业特色的同时，更加注重把握时代的特征，赋予品牌更深厚的文化内涵，使品牌的发展与社会的发展同步；要把群众的满意度作为检验服务品牌建设的试金石，在工作实践中，要始终坚持以人为本，把创建达标与让群众满意统一起来，要不断完善群众监督服务品牌的体制机制，充分调动广大群众积极参与服务品牌创建，要不断健全群众评价服务品牌的有效机制，及时掌握群众诉求，发现工作缺失，推动服务品牌发展的良性循环。

　　叶皓就深入开展服务品牌创建活动提出了三点要求：一是要把创建服务品牌当作提升行业服务水平的重要举措，今后，全市各窗口行业要进一步深化服务品牌创建活动，将与老百姓日常生活息息相关的服务内容、服务方式，进一步上升为文化理念、价值观念和优质品牌，发挥出示范带动效应，以此来推动整个行业服务水平的不断提升；二是要把创建服务品牌当作文明城市创建的重要抓手，今后，要继续将创建服务品牌作为窗口行业文明创建的重要内容和载体，作为文明城市创建的重要抓手，打造更多更好的优质服务品牌，促进市民文明素质和全社会文明程度的进一步提升；三是要把创建服务品牌当作提升南京影响力、软实力的重要途径，创建服务品牌一定要站得高、看得远，与提升城市知名度、美誉度，与提升城市的软实力紧密结合起来，努力通过服务品牌创建活动，将窗口行业打造成展示南京良好城市形象的窗口，将服务品牌做大成为南京的城市名片，成为城市文明的无形财富，推动文明南京建设和南京更好更快发展。

　　《南京市服务品牌建设评价准则》作为地方标准发布实施在全国还是首创。叶皓表示，服务品牌创建是一项系统工程，需要有一个规范服务品牌的培育、管理和评价的科学体系来支撑，使之成为制度化、常态化、长效化。《评价准则》是为实现这一目标而实施的创新之举，希望《评价准则》能够成为全市窗口行业的行动纲要，推动南京服务品牌建设迈上新台阶，加速南京提升城市服务品质、建设文明城市的进程，推动南京城市的形象和竞争力，推动经济社会又好又快发展。

　　作为本次论坛的重要内容，南京市地方标准《南京市服务品牌建设评价准则》正式发布，将于2009年1月1日开始在全市实施。据市质监局副局长刘保平介绍，《南京市服务品牌建设评价准则》根据服务品牌的基本要素将评价内容划分为理念识别、行为识别、视觉识别、战略推广四个部分。为促使服务品牌不断完善和提升，还规定了改进的内容、要求和方法。标准在附录部分设置了与评价内容相对应的评分细则，制定出了量化的评价指标，使评价易于操作，同时特别设定了三个否决项，将出现较严重问题的组织排除于服务品牌行列之外。标准还简明扼要地规定了服务品牌评价的概念定义、通用原则、评价程序等，从而为我市服务品牌的申报、评审提供了科学、公正的评价方法和评价依据，建立起一整套服务品牌建设评价体系。

　　论坛上，南京长客集团党委书记张来顺和市国税局教育处处长田园分别就“爱心始发站”和“办税E站”两个服务品牌的创建作了主题发言。