家具产品售后服务领域标准一片空白

　　企业标准、行业标准、国家标准、国家政策就像四张“特权等级”越来越高的“通行证”，获得后者的企业往往要比获得前者的优势要大。比如政府强制采购节能产品政策，强采清单内的产品在政策上就要比清单外产品具有优势。本次家具政府采购研修会官员与企业交流的一个鲜明主题就是：标准与创新。

　　售后服务优劣不一

　　据中国家具协会副理事长朱长岭介绍，今年家具行业标准建设取得不俗进展。现已有各类标准68项，今年修订标准15项。屏风卡位和实验室家具标准都已通过审核，实施在即。

　　但迄今为止家具产品售后服务领域仍是一篇空白，各个企业售后服务水平参差不齐。部分家具企业在产品售出后，不仅免费提供清洁、打蜡服务，规定维修服务时限，更将售后服务延伸到装饰、装修领域，极大的方便了采购单位。但也有部分企业服务质量较差，将家具产品看成一次销售，对售后服务不管不问。

　　“家具企业不能只将眼光定位为产品设计、制造、销售等环节，更应该将其看作成服务行业。”上海震旦家具有限公司副总经理李克峰建议企业应当拓展家具产品的内涵，在使采购人采购到设计新颖、货真价实的产品上，更应该为采购单位提供优质服务，从而做到产品优质化、服务贴心化。

　　中央国家机关政府采购中心为提升家具定点工作质量，已经建立了采购信息反馈制度。采购人可以通过网络对供应商的产品质量、售后服务进行评价。一些家具企业对个别采购人代表利用信息反馈制度对其进行不公正评价表示了忧虑。而售后服务标准的建立，将为会评价制度树立一个客观标准，更有利于企业参与政府采购活动。

　　鼓励创新严惩仿冒

　　目前在家具行业，抄袭现象横行。一些企业缺乏创新能力，频繁仿冒国内、国际知名企业产品。中国家具协会曾有资料显示，由于相当一部分家具企业存在仿制抄袭现象，从而使国内家具款式流行寿命仅仅只有三个多月的时间，远远低于国外成熟家具产品五年的流行周期。

　　“一款产品，企业投入研发、设计的时间要远大于生产制造。但由于部分不良家具企业的抄袭，大量跟风仿冒产品便会出现在市场上。”李克峰认为，对于购买者来说，并无能力辨别抄袭产品与原创产品，而二者之间的价格差异使购买者更易青睐抄袭产品，使原创企业遭受损失，严重打击了家具企业的创新动力。

　　对自主创新产品，政府采购从预算编制、评审办法、合同管理等方面都对企业给予了一定程度优惠，拥有专利证书的产品也会在项目评审中获得加分。

　　李克峰表示，政府采购在政策上鼓励了企业自主创新行为，同时也应该严惩供应商的抄袭行为，推动家具行业的健康发展。

　　北京市政府采购中心副主任任京萍认为，政府采购制度对参与其中的供应商有诚信制度的约束，一些地方的项目需要供应商签订诚信协议书，虚假投标、虚假中标、虚假承诺的供应商一旦发现，不仅会丧失参与政府采购的资格，严重的更会受到经济、甚至是刑事上的处罚。