中国安全玻璃认证中心推出国内首家汽车玻璃零配安装服务认证

　　近日，中国建筑材料检验认证中心中国安全玻璃认证中心推出国内首家汽车玻璃零配安装服务认证。服务认证的目标是提升行业整体技术水平、引导行业提高服务质量；规范、净化汽车玻璃零配安装服务市场；切实保护广大消费者的合法权益和生命财产安全。

　　近年来，随着我国国民经济的快速发展和汽车工业的跳跃式增长，我国民用汽车的保有量迅速增加，同时汽车玻璃零部件生产和售后服务市场也得到了急速扩大。至2007年末，全国民用汽车保有量达到6000万辆，比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。与此同时，由汽车玻璃引发的安全问题也越来越受到社会的关注。中国消费者协会发布消费警示指出，在汽车维修售后市场上，由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成有20%以上汽车玻璃安装质量不合格，而由此引发的交通事故伤害中，大约有10%的乘员受到汽车玻璃的伤害，乘员的死亡率增加了2%。

　　为了保障驾乘人员的生命安全，规范汽车玻璃零配安装市场，中国建筑材料检验认证中心（中国安全玻璃认证中心）联合中国建筑玻璃与工业玻璃协会汽车玻璃专业委员会（零配）推出了汽车玻璃零配安装服务认证。它是针对汽车玻璃零配维修企业玻璃安装服务质量的一种认证服务，由汽车玻璃专业委员会提供技术支持，中国建筑材料检验认证中心承担具体的服务认证工作。

　　目前国内从事汽车玻璃安装维修的企业已超过5000家，从业人员及相关人员十几万人。一个社会化、相对独立的服务性行业已经形成。但目前从事汽车玻璃维修的企业规模不一，技术水平参差不齐，没有统一的规范和衡量标准，导致市场管理混乱，很难保证其安装质量。由于市场管理不完善，许多安装企业为了降低成本，采用劣质原材料为顾客更换汽车玻璃。

　　为更好地保障司乘人员的人身安全，并为行业的规范发展创造有利条件成为当务之急。新推出的认证的模式为初始审查+获证后监督。审查不仅采取传统技巧，例如现场拜访、员工面谈、文件审核等，还要派出神秘顾客暗访，即审核员以普通消费者身份进行调查。监督审查一年一次，可能会采取随机检查的方式，即在预先不告知企业的情况下进行审查，旨在真实有效地调查企业的安装服务情况和顾客满意度，持续改进企业的服务能力。