数字电视运营问题之用户需求篇

　　摘要：双向数字电视的增值业务亦可简称互动电视，其核心在于突出“互动”和“自主性选择”。就是借助搭建的数字电视平台，通过调研来挖掘用户市场需求，细分用户市场存在需求和可能潜在需求，来推出相关业务。要理解利基市场业务推出的内涵关键在于：非运营商服务端为主的技术推导型，而是以客户端的实际应用为主的业务推出型。

　　从个人需求到市场需求

　　就是通过把所有用户消费的需求量汇总，得出某一需求或物品的整个市场的需求曲线。

　　其次，要根据不同需求曲线，消费群体的经济收入、消费习惯和所处社会地位等诸多因素，来形成用户市场可行性调研。

　　然后，和SP厂商洽谈业务项目可行方案及推出成本。

　　最后，多方面、多角度来论证立项是否可行。

　　举例说，数字电视的VOD，就是典型的模拟电视时代的业务延伸，也是一种高成本、低附加值业务。现在消费的主力军就剩下充满好奇的儿童，对一些新鲜、新奇的好玩、好看的，如动画、卡通以及科幻片的内容和人物，存在感性偏好，想着尝试。VOD面对今天多变的环境、多渠道播放、盗版猖獗的市场，投入能回收成本吗？值得怀疑。因为产业环境变了，人们消费意识也改变了。年轻时尚的在互联网上的土豆、优酷、酷6等视频网站，可以尽情地享受其乐趣，关键一点，人家还是免费的。有线网络，你免费行嘛？物欲横流的今天，面对“色戒”的芸芸众生，VOD能敢向国外那样开成人片来点播吗？至少到目前为止我还没有看见VOD赢利的商机，注定是块鸡肋。

　　互动电视可不要走入误区，认为视频点播是传统事业，还要一脉相承，那是模拟年代的老黄历了，和现在不开录像厅一样道理。因为产业环境变了，消费市场变了，运营商还抱着老观念进入新世纪，注定死水一潭。

　　要说好的例子，杭州华数的家银通就是很成功的数据业务。家银通是数字电视平台上集数字电视专网和金融专网于一体的服务型应用平台，它能提供各类商户的信息查询、缴费充值，提供银行卡的余额查询、交易明细查询、转账、金融理财等家居银行功能。目前家银通的缴费充值栏目中可缴纳养路费、数字电视费、华数宽带费、燃气费；在信息查询栏目中可查询数字电视、网通宽带、燃气费的客户资料和帐单信息；在家银通的家居银行里可查询农行银行卡的余额、交易明细，还有小额转账、汇款兑付、挂失、移动和联通的手机缴费等功能；在报刊订阅栏目中可订阅报纸；在爱心捐赠栏目可向杭州红十字会慈善捐款。这些业务可以为用户的生活带来方便，足不出户，就可以安全、便捷地完成各种复杂的生活中的每一个细节。

　　用户需求关键在于为用户创造较高的附加值

　　附加值有两层意思，一是由于产品创造并满足了客户更高层次的需求而使企业获得的超额回报。二是从客户端来看某产品具有在原产品价值之上还存在其他价值。我们强调的是，数字电视的增值业务应侧重考虑为用户来创造较高附加值，而非仅仅考虑运营商本身利益。这样考虑，可提升增值业务的黏贴性、依赖性和吸引力。

　　打比方说附加值，和到洗浴中心沐浴完毕后还可以带走手巾一样。手巾就是你洗浴消费活动后的附加值，弃舍和带走，用作擦鞋还是当擦车布，任由你处理，并有一定使用价值。

　　“用户需求——制定业务——创造价值”核心是精于营销

　　一个成功的营销，可以拯救一个企业前途。数字电视主业务的视频广播的垄断领域正在别包围、渗透，格局是从绝对垄断到不完全竞争和趋向适度竞争。唯增值业务推动，扩大需求增长点，构建全业务运营，尚可一保全卵。

　　关键和思考

　　●市场究竟有多大，还有多少空间尚待互动电视开发？

　　●摸清市场规律和制定合理的业务营销，就意味一定能收益吗？

　　●面对多边的业务市场，互动电视的支点在哪里？

　　●三网融合以业务融合为始，广电有线网络不被边缘化，有多大把握？