厦门保健中心提出“三服务”质量方针

　　“顾客还需要什么服务”是近期厦门检验检疫局保健中心开展大讨论、大调研活动中提出的一个重要课题。厦门检验检疫局保健中心作风务实，视服务企业为事业发展的永恒主题。他们创新服务理念，提出“高效服务、优质服务、便捷服务”等“三服务”的质量方针。在学习实践科学发展观活动中，面向出国劳务、海员、留学、出国定居、来华工作5种不同的体检人群，广泛开展调研活动，在拓展人高致病性禽流感病、埃波拉出血热、猪链球菌等一系列新检测项目的基础上，先后推出了四项服务企业的新举措。

　　——筹备职业病危害评估体检配置项目，方便进出口企业员工体检。他们主动与太古、金龙、ABB等龙头企业客户沟通，了解到他们为了减少分头体检浪费的时间，需要将健康体检和职业病检查相结合的意愿。中心领导立即带队到厦门CDC（疾病预防控制中心）拜访，将此需求与厦门CDC进行充分的沟通，获得认可并取得支持。目前，他们正着手筹备职业危害评估体检项目的相关听力测试等所需设备配置，创造条件为企业提供一站式服务。

　　——主动为海员和船务公司着想，实现海员体检业务的行业准入。海员是保健中心体检重点人群，每年人数一万余名。以往这些海员体检都在三甲医院，如需外派上船再到中心办理出国健康证。为解决海员可能遇到的重复体检的情况，保健中心派员拜访了厦门海事局，主动与海事局沟通协调，取得该局的支持认可，同意海员在该中心办理海员体检。该中心随后按照行业标准（海员体检要求）配置暗适应仪和纯音听力计等相关设备。此举既可减轻海员经济负担，又大大方便了劳务出口代理等相关企业。

　　——拓展检验检测项目，确保企业工作环境和人员安全。先后根据企业需要开展了鼠疫、登革热及中央空调系统军团菌等大量的监测服务工作，2个多月来完成检测样品达245份，为企业防止感染各类传染病起到了积极的预防作用。军团菌是军团菌肺炎致病菌，近几年时有报道由中央空调系统受污染而传播人群引起世界关注，但是厦门开展军团菌检测业务的单位不多。保健中心医学检验部利用具备军团菌检测能力的资源优势，向林德（厦门）气体等公司技术人员详细介绍军团菌的检测方法、采样要求和注意事项，为客户提供了空气分离处理塔水样本的军团菌检测服务。

　　——上门服务，延伸服务范围，扩大服务对象。该中心先后为厦门大学海外教育学院500多名外籍留学生和40多家企业提供上门体检服务。在体检车59次上门服务中，共检出10多例肺结核病等传染性疾病，及时到位的医学诊疗知识指导深受广大企业欢迎。对于那些因为特殊情况无法来中心领取证书的人员，他们提供免费快递寄送，近两个月累计为12家企业、17位无法上门取证的病人免费快递寄送服务单证，延伸了服务空间。