浙江杭州拱墅质监完成服务标准化实施试点工作

　　根据浙江省质监局《关于同意开展〈汽车销售及售后服务规范〉地方标准实施试点的批复》（浙质标发〔2007〕361号）文件精神，杭州拱墅质监分局于去年在浙江康汽集团股份公司开展了《汽车销售及售后服务规范》（DB/T 648-2007）服务标准化试点工作。

　　一年多来，围绕《汽车销售及售后服务规范》省地方标准的实施要求，拱墅分局在康汽集团开展了不断地指导、推进、跟踪和服务，推动康汽集团围绕《汽车销售及售后服务规范》要求，从标准化管理职责、服务资源提供、服务采购件质量控制、服务过程管理、服务绩效评估等五个方面对《汽车销售及售后服务规范》进行分解细化，制定了200多个管理流程，初步理顺并形成了企业汽车销售及售后服务的技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系，有效促进了企业服务水平的提升。

　　近日，由浙江省质监局组织的专家组在康汽集团进行了试点工作验收考核。专家组考核认为：试点工作领导重视，认识到位；分析问题准确；工作深入扎实，落实基本到位。试点各种顺利通过了验收。实现了拱墅区省级标准化试点工作零的突破，为今后浙江省汽车销售服务行业的服务规范化和标准化起到了示范引领作用。