山东临沂投诉热线有效率创新高

　　本报讯　近日，从山东省临沂市质监局了解到，截至2008年11月上旬，不包括节假日、双休日，该市12365热线共接听受理有效业务电话2336个，以平均每天10.97个电话的频率，创造了热线开通以来的最高水平。其中调解群众质量申诉65起，帮群众挽回经济损失51万元，受理打假举报案件454起，涉案货值近200万元，全部在第一时间给予了处置。另外还有业务咨询1749件，全部予以认真答复。12365热线，真正成了临沂质监服务社会的大窗口，质监与群众的连心桥，百姓投诉举报的高速路，打假维权的达摩剑。

　　10月中旬，一名消费者紧紧握着质监执法人员的手，感激地说：真要谢谢你们了，是你们用真诚，帮我解决了心中的疑惑。原来，该消费者新购买了一辆家用轿车，在到一加油站加油时，核定加油80升的油箱，竟然加了85升油才满，该消费者一怒之下将该加油站投诉到了质监部门的12365热线。接报后，质监执法人员、计量检定人员立即出动，通过对该加油站加油机的全面检查，未发现作弊问题，随后，根据经验，执法人员建议消费者对油箱的容量进行检查，经查证，油箱的容量确实超过核定容量。消费者感动了，加油站负责人更是感动不已，因为质监工作人员的真诚、公正，帮企业洗清了冤情，帮消费者解决了疑惑。

　　今年3、4月份，根据加油机作弊投诉集中的特点，临沂市质监局在全市系统开展了加油站专项执法检查行动，仅市局稽查局就查获加油机作弊案件19起，并通过对执法中发现的加油机作弊规律的总结，归纳出了执法办案规律。