航天人热议质量管理方法应用与创新

　　神舟7号、嫦娥1号……我国的航天工作者在不断问鼎苍穹的同时，也给我们创造了一个又一个“零缺陷”的质量神话。

　　11月20日，在第二届中国航天质量论坛上，国家航天局局长孙来燕表示，这个质量神话是在“设计可靠、系统安全、工艺稳定、验证充分、更改审慎、逐级把关、质量归零”的28字质量工作方针指导下实现的。围绕这28字方针，许多航天质量工作者付出了大量的心血和汗水，创新了许多质量管理方法。

　　“冰山”理论

　　承文（中国航天科工集团公司副总经理）：质量工作如在大海中航行，会经常遭遇到“冰山”碰撞，如果处理不好，说不定也会像泰坦尼克号一样，有沉船的危险。

　　质量管理工作应当以“冰山”理论为导向，深入分析质量改进中遇到的问题，除关注易暴露的外显问题外，更要警惕不易暴露的内隐问题，充分认识质量冰山暗礁的危害性，强调清除质量冰山暗礁的必要性和艰巨性，并从质量防范、质量文化培育和追求卓越绩效等方面提出质量持续改进的途径，保障企业实现可持续发展。

　　企业在质量改进中遇到的问题同样也可以用“冰山”来描述。“冰山”之一，在产品的研制生产过程中，常会遇到各种各样的质量问题或故障，如产品制造出现批次性质量问题，型号飞行试验发生重大质量故障等。对于暴露的问题或故障，像对待冰山的外显部分一样，我们一般会想方设法采取纠正措施实行质量改进，比如用质量问题“归零”的办法，来排除出现的技术和管理方面的质量问题或故障。但必须注意的一点是：这些暴露出来的问题或故障，通常是冰山一角，大量未暴露的质量隐患恰恰是冰山暗礁，这个暗礁包括产品研制生产中还存在的、未被发现的各种质量问题，以及一些因为技术未被吃透、管理不到位等各种原因造成的质量隐患。

　　清除质量“冰山暗礁”固然需要找准途径，但特别需要的是决心和执行，最大的障碍往往不在于人们对质量改进中的“冰山”理论缺乏了解，而在于人们潜意识中对此不以为然的顽固心态和犹豫不决的侥幸心理，这恰恰是首当其冲要清除的头脑中的“冰山暗礁”。

　　活用“田口法”

　　刘丽梅（国营红峰机械厂工程师）：典型的案例是，一次，某产品零件在弯曲成型工序中使用弯曲模具弯曲成型，在弯曲加工中，虽然内腔、圆角、深度等尺寸都能满足设计要求，但圆角处经常出现裂纹。我们运用“田口方法”，通过直观分析法和统计分析法比较、试验验证，确定了最佳设计方案，使后续生产的300余件产品没有出现一件裂纹，合格率100%，提高了产品的可靠性和稳健性，降低了生产成本。

　　起源于日本的“田口方法”，是在试验设计的基础上发展起来的稳健性设计的主要技术。它将质量管理与经济效益联系在一起，运用数学方法，从工程观点、技术观点和经济观点对质量管理的理论方法进行综合研究，从而形成了一套边缘性极强的质量设计和质量评价的方法体系。它的基本理论思想是将传统的产品设计、工艺设计程序改为按系统设计、参数设计、容差设计三次定量优化的程序，还可以实现设计与技术开发的稳健性和再现性，并以质量损失最小为原则，达到成本最低、质量最优的技术经济效果。

　　发发成功零缺陷

　　何发伟（上海航天设备制造总厂副厂长）：作为一些航天设备的“总装车间”，上海航天设备制造总厂在完成型号任务的实践中，进行了一系列的管理探索。围绕“首发成功、发发成功”的质量方针，我们从1986年起，采取了很多措施，通过22年的持续改进，目前已经在全面质量管理、文件化体系管理、卓越绩效管理以及追求零缺陷工作标准等方面取得了显著成绩。

　　从首发成功到发发成功的追求零缺陷过程中，首先要树立第一次就把事情做对的零缺陷理念。什么是质量？质量即“符合要求”，而不是“好”。如果单位管理层把质量定义为“好”，那么除了说这话的人以外，谁也不知道到底怎样才叫“好”，因为质量的提高没有具体的指标。所以说组织的运行不是依靠经验和某个管理人员的意见而前进的。

　　航天是一个大系统工程，如果每一个子系统都是99%，组成的航天大系统成功的可能性是零。为什么这么说呢？举一个例子，一发常规运载火箭平均有100万个焊接点，如果焊接点的可靠性99%，那么就意味着一发火箭可能有1万个焊点虚焊、漏焊、错焊，可以断言，这样的火箭发射必败无疑。

　　因此，从理念到标准，标准到行动，行动到习惯需要一个过程。我厂对零缺陷工作标准的初步探索，主要着力于“四个一”：牢记一个意识——总装厂意识；健全一个体系——文件化的管理体系；培育一个习惯——照章办事的行为习惯；营造一个系统——全员参与的工作系统。