小费啊，请慢些走

　　话说一个中国代表团结束访美活动，正当要离开酒店时，被值班经理拦住去路，嘴里叽里呱啦一通嚷嚷。原来，住宿期间多数成员没付小费，致使服务员非常不满，要求补上小费。可以想见，当时的场面多么尴尬。不过，假如这个代表团过段时间去山西游玩，恐怕就要遭遇同等尴尬了。近期出台的《山西省导游人员管理办法（征求意见稿）》将小费明确纳入导游合理劳动报酬之中，这在全国尚属首次。该办法面向社会公布后，引发了广泛争议。 据了解，《山西省导游人员管理办法（征求意见稿）》提出，导游人员的劳动报酬由基本工资、补贴、绩效奖励及旅游者自愿支付的小费等部分组成。山西省法制办负责人说，如果没有特殊情况，该《办法》将于年底正式出台。看来，山西人还真是急性子。

　　这些年西风东渐的事情不少，没想到小费这玩意儿也挤进国门。作为顾客感谢服务员的一种报酬形式，小费源于18世纪英国伦敦。当时酒店的饭桌中间摆着写有：to insure prompt service（保证服务迅速）的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员迅速而周到的服务。把上面几个英文单词的头一个字母联起来就成了tips，被译为“小费”。

　　眼下，小费话题再次提起，并将国人迅速形成两个阵营——正方以导游为主，他们认为，收受小费是国际惯例。小费在国外旅游业内十分常见，只要游客满意，一般都会给小费。至于给不给、给多少，完全取决于游客自愿。他们还理直气壮地说，游客给导游小费，意味着对其工作的肯定，这样做能调动导游工作的积极性和能动性，从而提高服务质量。而且，在我国推行小费合法化，能够有效地遏制导游吃回扣、导游变导购等现象。与“跑步接轨”的小费支持者相比，反方人士坚持“小费有害论”。这些人以游客为主，其中一位这么说：旅游业与其他行业一样，也遵循多劳多得的分配原则，工资、奖金、补贴及年终奖已经体现了导游的劳动及优质服务的价值。而且，游客交付的团费里包括了服务费，若再允许小费合法化，无疑是鼓励导游重复收费，这对游客有失公平。 许多人还表示担忧，小费制度施行后，会惯坏导游，使其养成看人下菜碟的毛病——对给小费的奉若上宾，对不给的人敷衍了事。 显然，两种观点都有道理。究竟谁的对？还得看实践。

　　我估计，关于小费的争论还要持续一段时间，可具体措施却即将在旅游大省山西实施了，这种情形未免让人感到突然。和许多同胞一样，我担心小费会像传染病一样，迅速从旅游业弥漫整个服务业。当索要小费成了一种习惯后，许多平民百姓会受不了。对于多数中国人来说，在消费成本越来越高的情况下，小费无疑等于雪上加霜。据说，西方国家的普通人士也不喜欢小费。例如，美国人每年给出的小费约为160亿美元。不久前一项民意测验显示，40%的美国人讨厌小费。他们无法理解，酒吧服务员能拿小费，救人性命的医生为什么就不能拿红包呢？再说了，既然小费只是西方一种习俗而已，咱们又何必急着效仿？就像到外国人家里做客，人家多半端出咖啡，而我们中国人却常常以茶待客。难道一定要把茶换成咖啡吗？我听说，在新加坡付小费是被禁止的。如果付小费，说明服务质量差。既然“接轨”，为什么不与新加坡接轨，而非要和英国“拧”到一块儿呢？

　　我建议，从国情出发，在没弄清上述问题之前，小费啊，请慢慢走。