上海大众打造汽车品质行业的新标准

　　近年来不断有产品质量问题大规模曝光，特别是今年从奶粉事件到橘子事件以及最经爆发的丰田召回事件，消费者纷纷惊叹还有什么产品是可以放心购买的？单看汽车行业，不少汽车产品质量的不可信程度令人大跌眼镜，大公司产品的召回已经是家常便饭，召回还算商家有些良心，更多的类似马自达3半轴异响、凯美瑞私自更换配件的事件都难免让老百姓质疑这样的品质是如何获得合格验收的？这样的厂家到底良心何在？有调查现实，环顾中国汽车行业唯一还能让人们对其品质报以信任的唯有上海大众了。缘何上海大众能在广大用户心目中留下放心高品质的印象，不外乎是因为其超高的产品质量和完善的售后服务。

　　质量决定一切

　　上海大众作为国内最早的合资车厂之一，率先引进了领先的德国制造工艺。上海大众拥有世界一流的生产设备和工艺。先进的全自动化冲压生产线、目前国内仅有的两台2000T全封闭快速成型多工位压机、大量采用的机械手，确保冲压件的制作精度； 大量的焊接机器人、先进的激光焊接技术，大大提高了车身结构的钢性强度和表面的光洁度； 双面镀锌钢板、先进的空腔注蜡工艺，结合先进的轿车涂装工艺和自动喷涂设备，保证车身多年防腐； 精密的水珩磨工艺、自动化的生产线和装配线冷测试技术，保证了发动机的优良性能； 模块化生产方式的总装线、先进的激光在线检测设备，确保轿车制造质量稳定可靠。

　　在引进领先的德国制造工艺的同时上海大众也将德国完美的品质理念带进了中国。“质量是设计、制造出来的，不是检验出来的，这是上海大众追求全过程零缺陷的质量原则。”大众公司在质量管理方面，注重预防为主、过程控制，通过改进和优化工艺，减少产生缺陷的可能性，建立了一套很有特点的质量改进体系。 QC（质量持续改进）小组活动是上海大众质量改进的一大特色。持续改进涉及到全体员工、所有产品、过程、流程和服务。在改进中，大众公司注重与配套厂保持着紧密的合作关系，使配套厂商也积极地参与到改进工作中来。 而“产品奥地特”（以顾客立场检验质量的控制系统）是上海大众的另一项重要的质量管理指标。经过专业培训的审核员，依据德国大众的标准和要求，以一名挑剔顾客的眼光对上海大众生产的产品进行评价，对每个被发现的缺陷根据严重程度用数值来衡量价。每年，上海大众都会制定各个车型和发动机的奥地特目标，并根据目标建立相应的改进计划。除此以外，上海大众对于多达几百人的队伍有一整套完善的培训制度，保证质量管理人员的高素质管理。

　　国内最完善的售后服务

　　上海大众成立20多年来,一直不遗余力地致力于提高售后服务接待和维修技术水平。2005年11月推出“Techcare大众关爱”服务品牌之后,上海大众在整个服务网络掀起了修心之旅,开展零距离关爱的系列车主关爱活动,更把提高服务技术水平作为重点来抓。为了确保一次维修合格率,2006年,上海大众建设了地区技术支持中心站,初步建成了售后服务的技术智囊团,由此,全国任何一个地方发生的投诉,上海大众售后服务部门都能够在最短的时间内,派出最优秀的技术支持人员到现场为客户解决问题。与此同时,上海大众还在网络内推行以培养站内维修技术专家为目的的1+6技术培训模式,通过上海大众特约维修站专用的售后服务网络交流平台,各地维修技师都能够共享最丰富的维修经验。此外,上海大众还积极通过各类技术竞赛提高网络的服务水平和维修能力。2006年初,上海大众组织了一场旨在提高服务顾问接待能力的“上海大众全国服务精英挑战赛”,大赛中诞生的金牌服务顾问已经成长为各地维修站的服务代言人。今年,上海大众又组织了本次“技术奥运精英行”,把对技术中心站的推广与技术服务大赛相结合,将精湛服务技术向整个服务网络传播,在服务网络内形成一种比技术、比服务的良好竞争氛围,为提高售后服务满意度打下了坚实的基础。通过上海大众组织的一系列服务技术推广活动,上海大众将把“TechCare大众关爱”服务品牌所倡导的“精良的设备、精心的服务、精湛的技术”像传递奥运圣火一样,传递到27家技术中心站、传递到全国600家上海大众特约经销商/特约维修站,通过整个服务网络的不懈努力,打造业内服务标杆,让全国近300多万客户亲身体会到上海大众TechCare服务品牌的贴身关爱。

　　上海大众每卖出十辆车中的第一辆车是靠优秀的销售技巧卖出去的，之后的九辆车靠得则是完美的质量和完善的售后。在这个营销类型丰富多彩的时代，上海大众及凭借人们对其高品质认可的传统口碑营销便能取得傲视中国汽车市场的地位。