山东新泰：心连心服务帮助企业消除毒奶粉影响

　　日前，新泰市圣佳食品有限公司将一副锦旗送到了山东省新泰市质监局青云分局安学存局长手中。该公司负责人激动地说：“是质监局帮了我的忙，是监管人员的耐心帮扶使我们的产品避免了库存、滞销，我太感谢你们了。”

　　原来，新泰质监局以“服务零缺陷，企业零抱怨”为标准，开展了 “我与企业心连心”服务活动，以求在质监部门和企业之间搭建一座连心桥。其内容主要有结对帮扶、共创品牌、共建园区、送法下乡、开门纳谏等五大项。要求机关各科室、各分局、局属各单位与企业间建立联系点，开展结对帮扶活动。每个单位结合自身工作职能，确定2家以上有代表性的企业做为联系点企业，按照各自制定计划进行重点帮扶，积极为企业提供质量、计量、标准化、特种设备、产品认证、体系认证等方面的服务工作，共确定了26家不同规模、不同产品的企业做为帮扶对象。

　　该活动从最初的“送一张笑脸，道一声问候，递一杯热水，让一席座位”，到全面实行文明规范服务；从一般基础性工作到服务向重效果、办实事的实效性服务转变，使全局干部职工的创新意识、服务意识、为民意识得到有效提高。

　　圣佳食品有限公司是新泰市一家民营企业。在取得生产许可证后，今年该企业将目标定在省内外大市场，力争扩大市场竞争力。但是前不久受三鹿毒奶粉事件影响，人们对鲜奶为原料的糕点制品的质量安全也产生了怀疑，圣佳食品有限公司生产的部分产品销量骤降。为了消除民众的恐慌心理，引导人们健康消费，市质监局一方面对我市奶制品生产企业实施驻厂监管，对每批出厂牛奶进行抽样检验。另一方面主动向圣佳食品有限公司了解情况，与企业老板一起分析、研究从原料进厂到成品出厂的全部过程，最后分别帮助他们制订出了与自己产品相适应的产品标准，并且帮助他们培训了管理人员及技术人员。他们现在生产的产品不但质量稳定而且销路非常好，经济效益蒸蒸日上。

　　自开展“心连心”活动以来，新泰质监局思想重视，行动及时，准确把握了活动的出发点和落脚点，做到了“四到位”。一是认识到位。下属各单位对开展此次活动高度重视，在与企业多次沟通的基础上，明确了需要服务的各项内容，部分单位负责人亲自到企业开展服务活动，受到好评。二是宣传到位。各单位能够及时向服务企业宣传此次活动的意义，大部分走访单位都了解并支持“心连心”服务活动。三是落实到位。各单位能够按照制定的服务协议，多次深入企业进行落实，并不定期走访企业，切实解决了企业存在的实际困难。四是成效到位。各单位在为企业办理生产许可证、培训人员方面做了大量工作，得到了企业的肯定，服务成效已日益突显，受到企业的好评。