您愿意麻烦自己吗？

　　本来，消费行为是愉悦而轻松的，突然提出“麻烦自己“的口号，可能令有些朋友一时转不过弯儿来。事实上，置身消费场合，怕不怕麻烦自己，敢不敢麻烦自己，已成为考验消费者的一道难题。

　　首先，许多人遇到的“麻烦”是排队。中国人多，消费人气儿旺，无论买票、抢购还是等车，都会遇到拥堵现象。这个时刻，考验着每个人的基本素质。遗憾的是，不少朋友似乎经受不住考验，人越多脾气越大，仿佛个个都火烧眉毛。为了维护公德，保障秩序，北京市专门设立了一个“排队日”。在这一天，谁要是冒失加塞儿，难免遭遇白眼。

　　“限塑令”实施后，塑料袋的使用量大幅减少，可超市里散装柜台前的“手撕袋”却成了抢手货———有的聪明人，记性出奇的差，出门时总是“习惯性”地忘记随身携带环保袋。于是，进超市后先取几个手撕袋，然后将采购的商品塞在里面。虽然方便了自己，却给环保添了麻烦。

　　即便是在放着背景音乐的商场购物，也要遵守一些卖场纪律，这可能会让一些顾客感到不舒服。比如店家不准在门前乱停车，或禁止乱拆产品包装。但是总能看到一些不自觉的人在乱拆包装，或毁坏商品，当售货员阻止时，他们还要理直气壮地甩给人家几句。一家大型超市抱怨说，由于顾客乱拆包装，随意丢弃，每年给超市造成经济损失达上千万元。

　　上述麻烦，是指消费者应完善自身素质，以便构建和谐消费环境。下面的要求，则是希望消费者提高责任意识，对社会尽一份义务，让自己变得更聪明。

　　买东西开发票，本为天经地义，如今却成了麻烦的事。有些商家动辄以“暂时没有”的借口推诿，有的则施以小恩小惠逃避责任。这个时候，也是对消费者的考验。南方的汪先生最近遇到这样的经历，交钱时说好第二天补开发票。没想到，一等就是十天，只好打电话催。又过两天发票寄来了，仔细一看却是假的。汪先生非常生气，可商家矢口否认并拒绝作出解释。当他拿着当天开具的“发票欠条”和假发票准备诉诸法律时，商家才主动和解，送上真发票。一番周折下来，汪先生坦言：早知道就坚持当场开发票了。一位90后小青年告诉我，他和他的朋友每次消费，都要求老板开发票，不开就不走，不怕把老板逼疯的道理非常朴素：可以保护国家和自己的利益。

　　以前多次说过，消费者要活到老，学到老。比如，北京许多消费者现在就学会了饭前观“星像”——倒不是要学诸葛亮夜观星相，而是培养好习惯看“星”选餐厅。以专利菜、老字号和新口味闻名的131家餐饮企业最近获得了国家特级和国家一级酒家的资格，分别捧回了五星及四星铜牌。至此，北京已拥有国家特级酒家149家，国家一级酒家169家。哪家服务好？举头望“明星”——目前这一崭新理念正深入人心。

　　维权，更不能害怕麻烦。要知道，不法商家正盼着您躲着麻烦走呢。一旦惹了纠纷，不少消费者会觉得投诉流程太复杂，因而忍痛放弃。时间一久，大家变得很麻木，觉得投诉的想法是小题大做。最近，两位姑娘在秦皇岛旅游时，不慎搭上一辆黑车。那个司机态度极其恶劣，令姑娘们感到很不愉快。于是她们偷偷记下了黑车的车牌号，一个电话打到旅游局。过了几个小时，对方打来电话说：谢谢你们，该车已经被扣押，并罚款3万。姑娘们高兴地说：这种人，就得治！

　　一位长期居住国外的理想主义者说过，正常的商业社会，消费者应该像“傻瓜相机”那样。说老实话，我不太愿意听他大谈什么欧美经历。与其临渊慕鱼，不如退而结网，要紧的是把眼前的事儿办好。再说，消费者多学点儿知识，也用不坏自己的脑袋瓜，起码应该知道消协的大门朝哪儿开吧？就像刚才说的那两位勇敢的姑娘，不惹麻烦，但不怕麻烦，这才是现代消费者应有的素质。