2008年10月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话61101人次,人工接听电话6901件,为消费者服务咨询6364件,接到申诉403件,接到举报134件。与2007年10月比较见下图。本月解决产品质量申诉403件,产品涉及金额976.14万元,为消费者挽回经济损失16.2万元,质量申诉案件解决率达99.3%。
1、被申诉产品类别排序前六位情况; | ||||||||||||||||
产品类别 申诉数值 |
办公通讯产品 |
轻纺产品 |
食品 |
家用电器 |
机电产品 |
建材产品 | ||||||||||
申诉量(件) |
123 |
92 |
64 |
63 |
33 |
12 | ||||||||||
占本月比率(%) |
30.5 |
22.8 |
15.8 |
15.6 |
8.2 |
3.2 | ||||||||||
与去年同期比率(%) |
-72.4 |
-74.6 |
-19.0 |
-58 |
-69.7 |
-83.6 | ||||||||||
2、被申诉产品排序前十位统计表; | ||||||||||||||||
产品 品种 |
手机及手机电池 |
笔记本电脑 |
电视机 |
乳制品 |
家具 |
鞋类 |
轿车 |
服装针纺制品 |
台式电脑 |
冰箱冷藏冷冻箱 | ||||||
申诉量(件) |
58 |
36 |
31 |
29 |
27 |
20 |
17 |
15 |
13 |
9 | ||||||
占本月比率(%) |
14.4 |
8.9 |
7.7 |
7.2 |
6.7 |
5.0 |
4.2 |
3.7 |
3.2 |
2.2 | ||||||
与去年 同期比% |
-69.8 |
-69.2 |
-51.6 |
141.7 |
-70.3 |
-64.3 |
-69.1 |
-77.3 |
-79.0 |
-55 |
质量申诉数量总体比去年同期降低了66.5%,其中建材产品类降低了83.6%,轻纺产品类降低了74.6%,办公、通讯产品类降低了72.4%,家用电器类降低了58%,机电产品类降低了69.7%,食品类降低了18.9%。
建材产品和轻纺产品降幅较大,降幅最大的是建材产品。除装饰材料的投诉量与去年同期持平外,其余建材产品的投诉数量同比均有所下降,特别是其中建筑陶瓷、建筑涂料、粘合剂、石材、钢材、卫浴产品、五金制品降幅明显,水泥、水暖器材、板材,门窗产品降幅均达到50%。主要反映的问题有水管漏水,木地板翘起或缝隙变大,中空玻璃复合胶条脱落,混凝土质量问题等。复合实木地板申诉数量与去年同期基本持平。因产品质量监管属地管理,建材市场中非北京市生产的产品质量问题没有统计在内。这也造成投诉数量同比下降的原因。
降幅第二的是轻纺产品,其中灯具、眼镜、玩具、文体用品、玻璃制品,健身器材下降明显;家具、燃气灶具、燃气热水器、洗涤化妆品、鞋类、服装外纺织品、皮革及制品、珠宝首饰、一次性纸制品、炊具的降幅超过50%。只有压力锅比去年同期投诉数量略有增加。家具、鞋类和服装及纺织品仍然是本类产品中反映较为。主要问题有:家具异味、不坚固、螺丝松动、油漆气味引起身体不良反映;鞋掉色、鞋面开裂、新鞋磨脚;服装掉色、开线、裤子面料不耐磨等。
办公通讯产品类产品降幅第三,复印机、打印机降幅明显;复印机、传真机、手机及手机电池、台式电脑、笔记本电脑、显示器、外部设备、降幅超过50%,数码照相机降幅较小为35。7%。主要反映的故障有:手机使用中黑屏、杂音大,手机电池待机时间短,手机产品说明书、宣传单或销售人员的口头推销时承诺的功能与实物不符;电脑死机,电脑屏幕有坏点;数码相机偏色,传真机怀疑有设计缺陷等。