山东泰安质监解决吊车消费投诉

　　本报讯　不久前，山东省泰安市质监局成功解决一起消费者的投诉，受到消费者的好评。

　　近日，泰安市质监局12365举报中心接到山东省质监局举报申诉中心一起投诉案件，其投诉内容为：田先生于2007年8月20日从泰安购买的XX重工有限公司生产的吊车，在购买后开回家的途中，发现该车辆停车时大臂随车辆的惯性自动伸出。厂家让田先生联系相关维修站进行维修，结果维修站修了3天没修好就走了，现在双方都不给处理。为此，田先生向质监部门进行了投诉，要求厂家给予维修解决。

　　了解到详细情况后，执法人员本着“对消费者一定要负责、对问题一定要解决”的态度，不推诿、不扯皮，迅速联系XX重工有限公司有关负责人进行处理。经过一番耐心细致的调解，厂家答应派人前往田先生处为其更换配件，并对吊车进行重新检查。经两天的检查试验，较圆满地解决了这一质量纠纷。用户对执法人员为民办事的工作作风给予了较高评价。

　　据了解，泰安市质监局12365热线坚持以人为本的工作理念，努力提高运行质量，始终而向社会、面向用户，对受理的打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督案件，及时进行调查处理，并虚心接受社会和用户的工作建议，不断完善工作程序和办理措施，受到当地群众好评。