消费者质疑北京摩托罗拉授权服务中心维修服务质量

　　手机维修问题一直是消费者关注的热点。近年来，随着手机更新换代的加速，由手机维修所引发的投诉问题也正呈逐年上升的趋势。如何进行规范和变革，已刻不容缓。

　　换一个零件，竟然比买一部同型号的新手机还贵，这样的怪事就发生在北京摩托罗拉授权服务中心。日前，消费者陈先生向记者讲述了他“专修”摩托罗拉手机时的见闻。

　　坏的多 是因为卖的多？

　　摩托罗拉手机怎么这么爱坏？工作人员竟说：坏的多，是因为卖的多。

　　陈先生的手机是摩托罗拉的翻盖手机，听筒突然没声音了。作为摩托罗拉的老客户，陈先生自述久病成医，感觉肯定又是排线（一个零件）坏了。于是，陈先生来到位于北京市公主坟附近的摩托罗拉授权服务中心。

　　该中心维修人员称，修复该手机只能更换上翻盖，而这需要４４５块钱。尽管陈先生早有思想准备，仍感到十分惊讶──现在买一部新手机才多少钱呀！

　　感到惊讶的不只陈先生一人，同在这个维修点的消费者纷纷说起了自己的遭遇。手机尾号为２７０９的邓先生说，去年4月份，他买了一部摩托罗拉Ｖ３型手机。不久前手机坏了，黑屏，什么都看不见，所有的资料调不出来，翻出保修册一看，保修期一年，恰恰刚过没多久，条款时间上设计得真好。

　　手机尾号为９６９５的王先生也买了一部摩托罗拉手机，也是用了一年多，不知为什么，手机经常自动关机。他说：“一部手机怎么也得‘玩’三年吧。放在兜里总是自动关机，因为这个，不知丢了多少生意！”

　　手机尾号为３２２９的白先生说，他的摩托罗拉手机经常充不上电，也不是总充不上，有时拍打拍打、或者冲它吹几口气，也许就好了。“自动坏，自动好，我都快‘迷信’了”。

　　一位来修摩托罗拉手机的女士说：“手机用了一年半，实事求是地讲，是自己不小心摔坏的。”而一旁的另一位消费者马上接过话题说，别人用另一个牌子的手机，有一次掉在地上，都摔散了，自己拼起来照样好使，摩托罗拉就是娇贵……

　　当陈先生问“为什么摩托罗拉这么爱出问题”时，一位工作人员的回答让他大吃一惊，她说：“卖的多呗。”

　　换个零件 比买个新的还贵

　　那位手机黑屏了的邓先生说：“我这个型号要是换一个排线，在摩托罗拉专修点，需要近２００元钱，可当时买这个手机才花了１３００多元，真是修不起。”

　　与此同时，陈先生在该服务中心明码标价的维修价目表上吃惊地发现，摩托罗拉Ｖ３某型手机，更换上翻盖需要１１００元（含显示屏）。

　　记者实地进行了核实，在那家维修点附近，在一家名为迪信通手机卖场公主坟店里，该型手机的“改进型”当前的价格为１０２０元，而在协亨手机连锁公主坟店，“改进型”目前的价格为１０３３元。在服务中心，更换一个上翻盖竟然比买一部“改进型”手机还贵！

　　据陈先生介绍，当时在场的一位摩托罗拉维修人员也说，这种手机水货现在才七八百块钱。

　　“爱”你的人 却被你伤得最深

　　那位邓先生最后决定不修了。他说，这种所谓排线，据他所知成本也不过十几块钱。

　　一位姓王的女士说：“摩托罗拉的翻盖手机出问题，一般多是坏在排线。修排线，别处几十元就能搞定。可到专修这里，却要200元左右，怎么能这么贵啊？”

　　陈先生还说，问题还不全在成本，来专修点的肯定都是摩托罗拉的客户，它卖给客户手机时赚一次钱嫌不够，还要狠宰。专修应是专门为客户提供服务，现在却变成了专门宰客户。这不正应了那句歌词：“爱你的人，却被你伤得最深……”

　　“为什么这么贵？”陈先生说他的同事也问，“这不就是块塑料吗？”陈先生介绍说，该服务中心工作人员的答话是“这你得问厂家去”。而当陈先生说要向媒体反映时，这位工作人员称：“我也想看看报道。”陈先生追问：“这是什么意思？”

　　“他也认为贵”，一旁也是来修手机的手机尾号为９６６４的何先生接话茬说道。

　　３个月后再坏 还得花钱修

　　陈先生说，他认识的使用摩托罗拉翻盖手机的朋友大多反映，手机出问题几乎都坏在翻盖上。陈先生问道：“不知道这算不算质量缺陷？如果算缺陷，不但不召回，还宰顾客，这样做对吗？”

　　手机尾号为１６５６的消费者姓李，是一位大学教授，他说：“对摩托罗拉这样的大公司，我们消费者毫无办法，我们唯一能做的就是不买、不修。”

　　在该维修点，与一位维修人员的对话让陈先生至今仍心有余悸。陈先生问：“专修后如果再坏了怎么办？”维修人员说：“我们保修三个月。”“花这么多钱才保修三个月？那三个月之后再坏了怎么办？”陈先生问。“那你还得花钱修……”维修人员答道。

　　就此问题，记者试图与摩托罗拉总部取得联系，得到的回复是：“有人会跟你联系。”截至记者发稿时，仍无任何音讯。

　　链 接

　　手机维修谨防3大陷阱

　　一些业内人士提醒，在部分不正规的手机维修点，在维修过程中布满了陷阱，消费者要高度警惕。

　　首先是空手套白狼。有的维修人员人为“制造”故障然后进行维修。比如消费者不小心摔了手机或其他原因造成手机不能开机，维修人员在检查过程中故意拆掉控制液晶显示屏的某个关键配件，然后告诉消费者“此零件坏了”，并称到厂家更换要二三百元，他们只报价100多元。在骗取消费者信任之后，再将从原手机取下的零件装进去，让消费者的钱不明不白地进入维修人员的腰包。

　　其次是偷梁换柱。维修人员将简单故障故意夸大，并报低价承诺修好，但需要一定时间。

　　最后是新瓶装旧酒。由于一些报废手机的主板等大多数配件还能够正常使用，有些维修人员便从旧手机市场买回报废手机，拆下零件以备他用。当消费者来维修手机时，维修人员就会从报废主板上拆下配件冒充新配件为消费者更换，同时收取很高的维修费用。

　　消协提醒注意5大事项

　　针对消费者在手机投诉中与商家的纠纷，消协提醒，依据手机维修的相关规定，消费者在手机维修中要注意以下问题：

　　第一，要求修理者认真、完整地填写维修记录。第二，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。第三，修理后手机正常使用必须要达30天以上。第四，因修理者自身原因，使修理时间超过30天未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第五，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60天未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。