金沂蒙集团：加强质量管理 搞好品牌建设

　　金沂蒙集团1975年建厂（前身临沭县化肥厂），历经30多年发展，现已发展成为亚洲最大的醋酸酯类产品生产企业之一，是全国100家重点复合肥生产企业之一，是全国优质复合肥料生产基地县核心企业、国家火炬计划临沭复合肥产业基地首批骨干企业，是华东地区最大的酯类原料生产企业。金沂蒙集团占地153万平方米，总资产20亿元，员工3000余人，下设7个分、子公司和一个省级技术中心，是全省首批循环经济试点单位之一。产品涵盖化肥、化工、热电、食品、旅游开发五大领域30多个品种，2007年公司完成销售收入26亿元，实现利税2.6亿元。入选中国大企业公司竞争力500强，在全国专用化学品企业50强中位列第三，先后荣获“国家重点高新技术企业”、“全国消费者满意单位”、“山东省AAA级信誉企业”、“山东省优秀化工企业”、 “省重合同守信用企业”、“省技术进步先进企业”和“省环境友好型企业”等称号。产品相继荣获“全国消费者放心品牌”、“国家重点新产品”等荣誉。公司通过了ISO9001质量认证、ISO14001环境认证和OHSAS18001职业健康安全认证。主导产品“金沂蒙”牌醋酸乙酯、生态复合肥被评为“中国化工行业卓越品牌”，高塔内质缓控失肥、醋酸乙酯等产品为山东省名牌产品。“金沂蒙”商标为中国驰名商标。几年来，公司先后开发并实施了30多项新技术新工艺，开发了2项国家级新产品和3项省级新产品，取得了16项省、市级重大科技成果，其中，“生态水泥及其制备方法与应用”的研究开发获国家科技进步一等奖。公司拥有专科以上人才600名，本科以上学历人员60多人，现副部以上管理人员中专以上学历人员占78%。公司坚持走循环经济发展之路，自2003年开始就推行“吃干榨净”的精益管理理念以及比较管理方法，使合成氨、醋酸乙酯、复合肥等产品消耗和成本不断下降，效益不断上升，初步构建了节约型企业，实现了资源、环境与人的和谐发展；另一方面，坚持循环经济的发展理念，采用先进的工艺技术高起点地建设新项目，初步实现了“低消耗、高产出”的发展模式，切实加强煤炭资源、热力电力及水资源的节约与综合利用，创造了良好的经济效益，年节能近1万吨标煤。注重企业文化建设，把企业文化建设作为资金、技术、人才之外的“第四种资源”进行开发提炼。金沂蒙文化不仅使企业实现了效益最大化，而且得到了社会各界的广泛认同。

　　企业标准化管理　完善标准化体系

　　金沂蒙集团在生产、检验、经营等活动中积极采用国家标准及国际先进标准，并严格按标准组织生产、经营等各项活动。目前公司采用国家标准、行业标准近100个，复混肥料、工业冰乙酸、工业乙酸乙酯、工业甲醛溶液、农业用碳酸氢铵等产品取得了采用国际标准认可证书。在无国家、行业、地方标准的情况下，公司新开发产品根据产品生产特点及经营情况积极制定企业标准，目前已登记备案了9个企业产品标准，保证了企业产品有标可依，有标必依。在不断完善企业标准化的同时，公司积极参与国家标准的制修订工作，2006年，根据国家标准化管理委员会国标委计划（20061209-T-606；20063958-T-606；20063343-T-606号文）精神，公司完成了《工业乙酸乙酯》、《工业乙酸丁酯》及《工业乙酸酯类试验方法》三项国家标准的修订工作。参照ASTM相关国际标准，对原标准中不能满足行业及市场需求的项目及质量指标进行优化，起草了标准修订的编制说明及标准的征求意见稿，目前此标准已经国家标准化管理委员会批准，正在发行中，修订后的标准已达到国际先进水平。

　　强化质量教育 增强名牌意识

　　在竞争激烈的市场环境下，市场是检验质量的唯一标准，顾客的满意就是标准。企业不能仅仅满足于国家标准，而应以高于国家标准的内控标准和顾客需求作为组织生产的依据，高标准严要求，这样质量才能得到认可，质量效益才会显现。在这方面，公司破除了三个错误的质量思想。第一，破除以产定销思想，不能因为生产什么样的产品就销售什么样的产品，而是市场和顾客需要什么样的产品就生产什么样的产品，生产要围绕市场转，产品围绕顾客转，真正体现以顾客为关注焦点的思想。第二，破除要产量不要质量的思想，产量与质量是相辅相成的，管理生产必须管质量，没有质量的产量不是真正意义上的产量。第三，破除质量只是车间的事而与自己无关的思想，质量是全员性的工作，质量是系统性的工程。质量涉及从原材料进厂到顾客满意使用的全过程，与每个人的工作都相关，下一工序就是上一工序顾客、生产系统是管理系统顾客，使每个干部员工从思想上砍断惯性，重视质量工作。

　　实施三体系合一　提高基础管理

　　公司成立了以总经理为主任、副总经理和总工程师为副主任、各部室负责人为成员的体系办公室。按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准的要求，对公司的组织机构进行了调整，任命管理者代表，全面负责公司管理体系的建立、完善、保持和持续运行，并层层制定责任制，并把争创名牌作为战略目标来抓，使全体员工以完成目标为己任、以顾客为关注焦点，牢固树立质量意识、服务意识、市场意识。公司从1998年开始全面引入ISO9000族标准，建立从产品开发到售后服务全过程运转有效的质量管理体系，在此基础上相继建立了ISO14001和OHSAS18001标准体系。

　　为确保管理体系运行的有效性，每月有重点地对体系某一方面进行集中审核，检查管理体系运行情况，检查过程控制情况，检查产品质量和过程质量是否达到预期目标。通过审核，发现问题，解决问题，使体系持续改进。公司实行质量管理异情报告制，对质量管理过程中各种异常情况及时反馈，及时分析，及时处理。各基层将收集到的有关产品质量、生产设备、采购物资以及顾客投诉等方面的信息第一时间反馈到质量主管部门，通过汇总分析，及时发现问题，针对问题分析根源，提出改进建议和要求并跟踪落实；完善监督考核机制，在管理体系运行过程中，结合运行情况不断完善考核办法。首先是由各部门质量管理负责人对本辖区的体系运行情况进行自查，针对自查不合格项实行纠正和预防措施，并做好记录；其次是质检处抽查，重点抽查各部门自查情况和各部门质量体系运行情况；三是定期进行内部审核，对监督检查发现的问题下达整改通知书限期整改，并对相关责任单位和责任人进行责任追究；四是实行跳跃式奖励和严厉的处罚，对于质量管理工作突出人员重奖，对于质量事故责任人实行严厉的处罚；加强过程控制，争创一流产品，原材料质量的好坏直接影响产品质量的好坏，因此公司注重原材料质量的控制，制定了所有原材料的质量验收标准，并采用联合验收的方式对原材料进行验收，对不合格品严格控制，确保了原材料质量，为工艺稳定奠定基础，为成品的质量提供了保证。同时，降低了消耗，提高了产量，发挥了装置的最大效益。将质量纳入比较管理，以生产运行班为单位，开展班组产品质量和工艺指标竞赛活动，班班比，人人比，天天比，月月比。比较结果作为员工绩效考评的重要内容，对比较管理中成绩突出的给予奖励，拉大收入差距，调动员工质量管理积极性，使生产过程控制更趋稳定，产品质量不断提高，产品产量也不断攀升。醋酸乙酯优等品率99.8%以上、复合肥的一等品率99%，全员性质量意识得到了显著增强。

　　用科技手段改进质量，先进的科学技术是保证一流产品质量的基础。长期以来，公司坚持以市场为导向，依靠科技创新，提升产品质量，取得明显效果。无论是在装置设计、设备更新上，还是在工艺管理上，公司不断引进新技术、新设备、新工艺，两年来投入1000多万元，引进了先进的喷浆造粒、DCS集散控制系统、监视和测量装置，从基础设施和技术上保证了产品质量的稳定性。实行专班专控办法，公司成立了质量攻关小组，如季戊四醇铁含量攻关小组、碳铵质量控制小组和外观质量监督专班，24小时跟班监督质量过程控制，及时发现、分析、解决生产过程中影响质量的各种因素，攻克了一个又一个技术难关，保证了产品质量的稳定性。严把成品检验关，一方面加大了质量检验和计量检测手段的投入，公司投资400多万元购买了光谱分析仪和其他精密检测仪器，对原材料、过程控制、成品进行检验，提高了检验准确度和效率。另一方面不断加强检验人员培训，提高检验人员素质，所有检验人员全部按规定取得相应的资质。

　　强化售后服务　争创一流品牌

　　众所周知，品牌竞争已成为市场竞争的主流。中国企业要想在激烈的竞争中生存和发展下去，必须打造自己的品牌，强化售后服务，提高品牌效益。卖产品就是卖文化、卖习惯、卖信任，只要是顾客反映的问题就是大事。因此，公司坚持以顾客为关注焦点，坚持依法经营，诚信经营，急顾客之所急，想顾客之所想，建立了以营销部门、技术部门、生产部门、质量管理部门为一体的售后服务群体，牢固树立市场链，建立了灵敏的顾客沟通和市场反馈网络。每季度进行一次全面的顾客满意度调查，顾客满意都在98%以上，对顾客反映的问题迅速采取措施解决，直到顾客满意为止。目前，公司醋酸乙酯、季戊四醇、复合肥等产品供不应求，成为目标市场第一品牌。

　　实践证明，谁拥有了一流的品牌，谁就拥有了市场，谁就拥有生产和发展的主动权。企业的追求永无止境，质量的追求也永无止境，公司将按照《产品质量法》、《质量振兴纲要》、各级政府和市场的要求，在各级技术监督部门的指导和支持下，坚持质量兴企、名牌强企的发展战略，引人才、强管理、兴科技，用高质量保证高市场占有率，用高市场占有率保证高质量经济效益，为建设节约型社会和社会主义新农村贡献力量。