深圳创建两项国家旅游标准

　　由国家旅游局、深圳市旅游局与华侨城集团共同发起，深圳市旅游局和华侨城集团联合起草的《旅游娱乐场所设施与服务规范》和由国家旅游局、华侨城集团发起并起草的《游乐园（场）安全和服务质量》国家标准审查会议日前在北京召开，来自国家旅游局、国家标准委员会、中国社科院旅游研究中心、国内知名旅游企业的十多位专家学者对两项标准进行了全面审核，并表决通过了审查，这意味着深圳首次正式承担的两项国家旅游标准建设任务基本圆满完成。

　　据介绍，今年５月，华侨城集团应国家旅游局综合协调司邀请，正式接受了上述两项标准的起草与修订任务。在广泛深入开展前期调研之后，华侨城联手深圳市旅游局、市标准研究院，启动了标准的起草与修订工作。

　　《旅游娱乐场所设施与服务规范》国家标准是首次制定，它填补了我国目前在为旅游者提供娱乐体验时无场地、设施、设备相关规范的空白。该标准在充分考虑国内娱乐行业管理现状的前提下，参考深圳市和华侨城对娱乐场所管理经验，对旅游娱乐场所的概念进行了界定，并规定了旅游娱乐场所的设施管理、安全管理、信息管理、服务管理和应急管理等要求，该标准的出台将有助于促进我国旅游娱乐场所的健康发展。

　　《　游乐园（场）安全和服务质量》国家标准为１９９７年发布实施，原标准已经执行１１年时间，随着近年来我国主题乐园的蓬勃发展和科学技术水平的不断进步，原标准中的一些要求和提法已不能适应行业发展实际需求，为适应时代发展，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，根据国家旅游局要求，华侨城承担了该标准的修订任务，这也是此标准第一次修订。该标准在修订过程中充分吸收和提炼了华侨城在主题公园规划建设和运营管理方面的先进经验，同时对原标准的框架结构作了调整，对内容做了增加和删节，使修订后的标准更加突出人本理念，更加符合游乐业发展实际，更有助于提升我国游乐园（场）运营管理和服务水平。

　　上述两项标准的送审稿得到了与会国家旅游局领导和评审专家的好评。国内资深服务行业标准专家、中国标准化研究院左佩兰教授认为，两项标准具有重要的现实意义，结构完整、内容丰富、可操作性强，尤其把优秀的企业标准上升为国家标准将成为我国标准化建设的新趋势，这是一次成功的尝试。

　　据悉，这两项国家标准在全国旅游标准化技术委员会审查通过后，将在国家标准化管理委员会备案，预计今年年底前颁布实施。