拉链的启示：细节决定质量

　　虽然拉链只是背包上的一个小部件，但这个小部件的质量同样不容忽视，不然就会影响整件产品的质量。由此可见，质量无小事，产品的细节往往决定着产品的质量。——张先生

　　换还是不换？这是个问题。

　　看着眼前的背包，张先生不禁犯了难。换，这个背包买了一年不到，还是国际知名品牌的包，多少有些可惜；不换，背包的拉链已经开始部分“罢工”，背包使用起来感到很不方便。

　　“这已经是第三次了。如果再换一个背包，我不知道该换什么样的背包了？”张先生略显踌躇地说。

　　3年前，张先生刚参加工作的时候，出于工作需要，他专门买了一个工作用的背包，由于当时收入有限，张先生并没有购买知名品牌的背包。开始，背包各方面都正常，张先生也觉得自己花钱很合算，虽然背包的品牌不出名，但背包的设计很合理，样式也很时尚。没想到好景不长，大概过了半年左右，背包的一个拉链的拉锁就坏了，紧接着是第二个、第三个……无一例外的是，都是拉链拉环掉了，虽然只是一个小小的拉环，但背包使用起来已经很不方便。

　　无奈之下，张先生只得在半年后更换了自己的背包。这一次，他选择了国内一款知名品牌的背包，质量应该有保证。刚开始的时候，背包确实表现不错，感觉比第一个背包强多了。没想到，大概在1年之后，相同的情况出现了，同样是拉链的拉环提前“退休”。

　　“一个小小的拉链，难道制包公司都不能解决吗？”张先生不服气地思忖道。第三次，他购买了一款国际知名运动品牌的背包，他认为，身为世界500强企业的国际知名品牌，应该不会犯拉链质量不好这么小的错误吧？但出乎意料的是，今年国庆节和女友出去游玩的时候，类似的情形再次发生，背包的拉环又坏了。

　　作为一名建材销售人员，张先生也经常会因为细节方面的质量分歧，向自己的客户做一些事关质量、标准等方面的解释和比较，3年的销售工作，使他深深明白了细节对于产品质量的重要。有一次，在向一个建筑工地销售涂料的时候，仅仅因为产品颜色稍微不对，结果他失去了一大笔订单。

　　“可以毫不夸张地说，细节决定质量。3年换了3个背包的经历，更加印证了这一点。虽然拉链只是背包上的一个小部件，但这个小部件的质量同样不容忽视，不然就会影响整件产品的质量。由此可见，质量无小事，产品的细节往往决定着产品的质量。”张先生说。