品管心法三境界

　　在质量管理体系里，对质量是这样定义的：一组固有特性、满足要求的程度。现代品质的要求首先要符合顾客的要求和期望，而对质量的要求是无止境的，绝对意义上的“零缺陷”是不存在的。所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某一具体产品制定了产品规格，而企业生产出的产品完全满足产品规格的规定，因此仅仅是相对产品规格来说无缺陷。

　　其次，市场上顾客消费要求水准是决定产品规格的核心。品质稳定，适合顾客消费需要，同时价格又适合顾客消费要求的水准，才能广泛占有市场，才是真正的好商品。

　　最后，要求不断提高品质水准来满足顾客需求。企业或行业不断提高技术水平，将高成本制造产品变为低成本生产，使原来只有少数人才能使用的商品变成大众广泛使用的产品，使市场扩大，利润总额随之增加，从而使企业不断发展。

　　只有拥有良好的品质保证体系，才能保持企业赢利和企业永续经营。离开了品质管理，企业绝对不可能有持续提升和长远发展的后路。

　　质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、六西格玛管理法等等一系列的工具都在质量发展历史长河中陆续出现。

　　很多企业也在寻求生存过程中得到了体会：品质决定企业的生死存亡。于是，很多的企业不断引进品质管理方面的人才，建立ISO9000质量管理体系标准。有人说：“ISO9000标准播下的是龙种，收获的是跳蚤。”许多企业使用六西格玛管理法，也招聘了黑带，可是形形色色的质量问题还是没有减少。

　　其实，品质管理和艺术工作一样，必须经过三种境界。

　　第一境界为：“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路”。品管人员在最初的阶段都是要去学习怎样进行品质管理，于是很多师傅传授了大量招式。在这个阶段必须要大量地吸收管理知识，否则无法进行工作，所以大家都在努力专注于修炼大量的招式秘笈，一年小成，3年大成。

　　第二境界为：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。随着时间的推移，品质管理人在经过第一境界后，有些人耐不住寂寞纷纷改行，一部分人则成功了。而在这段时间内，原来的技能已经渐渐不能满足现在的工作需要。所以在书籍、网络、工作中去拜师学习品管心法，来提高自己的技能。终于在抛弃原来的专注于招式之中转而去补习心法，一年无成，4年小成，6年大成。

　　第三境界为：“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。在此阶段的品质管理人，在反复修炼的过程中，终于领悟了“无招胜有招”的绝顶心法，抛开所有的心法和招式，开始走向艺术的殿堂。

　　无论怎样的招式和心法，绝对不是提升技能的最佳途径，它只能在同等的综合力量支撑下使技能提升，却不能离开综合力量使技能超出常人界限。无论是品质管理，是剑法、棋琴还是别的艺术，真正能达到巅峰的，一定是你不能不佩服的人。