徐光：牢牢把握“三字诀”

　　徐光，男，1953年12月生，中共党员。1996年10月从部队转业到河南省质监系统工作，2005年1月至今任河南省新乡市质监局局长、党组书记。2002年3月，被国家质检总局表彰为全国质监打假联合行动先进个人。2008年1月，被评为河南省质量振兴工作先进个人，有近10项研究成果被省质监局评为科技成果一、二等奖。

　　在执法一线，牢牢把握听、讲、帮三个字，是我办好每一起案件的“法宝”，也是我在执法工作中最深刻的体会。

　　细心地听。在办案中，要认真倾听企业的心声，倾听他们创业的艰辛、对质监工作的看法和认识，甚至要听他们的牢骚和一些过激的言词，要善于从他们的谈话中，寻找突破口和容易产生共鸣的话题，及时把握时机，和行政相对人进行语言交锋，为办好案件获得主动权。

　　耐心地讲。就是要向行政相对人讲解质监法律、法规，讲清企业存在的具体问题，以及可能对企业和社会带来的危害，使企业认识到只有以质取胜，不断增强产品的市场竞争力和美誉度，才能谋求更好、更快地发展。

　　诚心地帮。要充分发挥质监部门的职能优势，真心诚意地为企业解难事、办实事、做好事。切实为企业解决一些实际问题，赢得企业的理解和支持。只有做好了服务工作，才更有利于执法工作的顺利开展，更好地树立质监部门的良好形象，赢得社会对质监工作的支持和理解。

　　执法和服务企业是紧密相连的。我到新乡市质监局任局长后，就确立了“内抓管理求和谐，外抓服务促发展”的工作思路，始终把服务企业作为主题，以健全完善服务机制为核心，研究探索了一站式服务、一线式服务、关口前移式服务、跟踪式服务等13种服务模式，制定服务方案，出台服务措施，成立服务组织，开展服务活动，取得了明显成效。