北京产品申诉下降质量咨询增加

　　据北京市12365举报投诉中心统计，2008年9月该中心电脑显示拨打电话89965人次，人工接听电话8944件，为消费者服务咨询8310件，接到申诉472件，接到举报162件。产品申诉比去年同期降低了54.3%，而质量咨询数量增加60%。

　　三鹿婴幼儿奶粉事件后，消费者有关奶制品及其他食品的申诉和咨询大幅增加，而其他产品的申诉和咨询相应减少。降幅最大的仍是建材产品，比去年同期降低了78.8%；电器产品比去年同期降低了75.2%；降幅排在第三位的是轻纺产品，该类产品中家具、鞋和服装、针纺产品的降幅较大。

　　9月该中心接到关于食品的申诉63件，占申诉总量的13.4%，其中，排在前十位的分别为乳制品19件、糕点及饼干9件、饮料8件、方便食品6件、肉制品4件、调味品2件、食用油2件、保健食品2件、干货2件、啤酒2件。

　　9月食品申诉总数比去年同期下降了11.3%，而乳制品及其他食品质量的咨询有较大幅度增加。该中心工作人员随时针对消费者提出的问题，上网查询最新消息，咨询业务处室，并寻找相关的产品标准和法律法规，打印出来提供给接线员，并对接线员进行相关培训，要求接线员答复必须做到态度和蔼，语言规范。