夯实“热门”基础

　　华为技术有限公司前不久邀请质量专家深入该企业开展全面质量管理（TQM）教育培训工作。无独有偶，日前深圳市清益精密光电（深圳）有限公司特聘日本质量专家来公司手把手教授员工QC“手法”。他们的做法似乎在昭示一种质量管理趋势：返朴归真，回归原点。

　　在若干个质量管理的模式中，最主要的有3种：全面质量管理、ISO9000模式和卓越绩效的模式。专家们习惯把全面质量管理和ISO9000模式称之为企业的基础管理。全面质量管理就是一项全员参与的、全过程的、全面的质量改进，强调员工的工作主动性。而QC活动是实施TQM的重要抓手和工具。

　　人们不禁要问，如此卓越的企业为何还要回归“原点”，重抓基础质量管理工作呢？其实道理很简单：一是市场竞争的加剧，使得企业不得不深入企业内部挖潜；二是基础质量管理工作的重要性使然。

　　随着经济的发展，在质量管理模式的应用领域也发生了一些变化。一些企业热衷于引进先进的质量工具或方法，要么不知TQM或QC是何物，要么认为TQM和ISO9000模式过时了，没用了。

　　TQM和ISO9000模式真的就没用了吗？答案是否定的。近20年的实践表明，许多卓越企业到现在所采用的质量管理方法，更多的还是TQM和ISO9000这一基础的模式。ISO9000族标准换版委员会副主席饭塚悦功教授在接受媒体采访时，多次说到这样一句话：“如果你认为ISO9000是有效的，它就会为你发挥效能；如果你认为它是无效的，它就一钱不值。”事实上，按照ISO9000要求制定一套体系，企业就会有一个非常稳定、有竞争力的基石。深圳市质量协会花“重金”把饭塚悦功教授请到深圳，很大程度上就是要帮助企业解决质量基础管理重要性的认识问题。

　　积极采用“热门”的质量管理方法和工具是一件值得称赞的事情，但引进应该先解决两个问题：一是要回顾我们基础的质量管理工作是否扎实；二是要明白“热门”的质量管理方法和工具是基础质量管理模式的延升或补充，而非对基础质量管理工作的覆盖或抛弃。有人把卓越绩效模式和六西格玛看作是现代企业质量管理的“圣经”，无往而不利。笔者也认同它们所具有的科学性，但如果没有TQM和ISO9000模式做基础，它们就是一张写在白纸上密密麻麻的文字符号而已。

　　值得庆幸的是，众多企业已经认识到基础质量管理工作的重要性，并已开始行动。当笔者整理这篇稿件的时候，一家企业老总刚好来访。他说由于自己企业的基础管理太差，已经开展了一年的六西格玛项目现在停了下来，接下来他们将对员工进行全面质量管理普及教育，提高ISO9000模式的有效性，扎扎实实夯实企业的质量管理基础。

　　是的，万丈高楼平地起，提高质量，还是让我们从夯实基础做起吧。