“出差报告”反馈管理法

　　小托马斯·沃森是世界公认的杰出企业家之一，他在IBM任总裁期间的出色管理，使IBM获得了巨额财富，并发展成世界一流的跨国公司。小托马斯有许多独特的管理方式，其中一条就是“出差报告”反馈管理法。

　　小托马斯为公司所有供销员做了一条奇特的规定：每次出差回来都必须填写两种“客户访问报告表”。不论是调查还是采购推销，都必须填写。这两种表用红黄两种颜色来区别，红色报告是常规报告，黄色报告是特别报告。黄色报告内容涉及客户的不满以及公司在市场上暴露出来的弊病。这些报告汇编成册后，直接送小托马斯总裁。小托马斯从中发现了许多有用的东西，并受到启发，对企业进行整改，调整努力方向，使企业的管理逐步走向合理化。