山东胶州市制定便民服务中心地方标准

　　山东青岛胶州市着眼于乡镇政府职能转变，不断提高服务效能，不断深化便民服务体系建设，构建了镇村便民服务体系。并在九龙镇进行了试点，研究制定了《胶州市便民服务中心地方标准》，成为该类标准中首家实行省内备案的地方标准。

　　《胶州市便民服务中心地方标准》对便民服务的工作流程、工作制度、工作设施等进行梳理，在质和量两方面提供了共同遵循和重复使用的准则，建立起系统的、可择的、符合实际的最佳秩序。《标准》将服务中心各项工作要求、制度要求、服务要求、硬件设施要求——细化量化，充分体现“人性化、适用性”的原则，小到从给群众的一声问候、一杯水，大到整个事项的办理、结束都纳入了标准化管理轨道，整个服务过程实用、高效、协调、统一，使便民服务工作有章可循，有序运行。

　　《标准》的制定和实施，把各项办事程序、收费标准公布于众，置于群众监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，“吃拿卡要”等现象有效遏制，并且有效化解了群众因该办的事情没办或未及时办形成的积怨，避免了“小事久拖积大患”现象的发生，从源头上维护了稳定。