世间有一种谎言,能叫您急不得、恼不得,半信半疑却又不得不信——这就是商业谎言。有人曾形象地描述这种特殊谎言,它漂亮圆滑、优雅堂皇,而且很难“捕捉”,如同池塘里一条滑溜溜的鱼。
比如,餐厅服务员的口头禅是:“请稍等,菜马上就来。”听完这句话,再性急的顾客,也得踏踏实实地继续等。时装店老板最爱说“太合身啦,简直就是给您订做的。”实际上,他内心的真实想法是“拜托,赶紧买走吧。”影楼摄影师有句挂在嘴边的话:“你是我见过的最漂亮的新娘。”听了这句恭维,女孩子们心里都乐开了花。不用一一列举,只要上街消费,相信您天天都能聆听并领教此类甜言蜜语。
如果从善良的角度讲,受过训练的服务员使用某些惯用语汇,既可给足客人面子,又能适当拖延时间,从而能使双方舒服地下台阶,倒不是坏事。然而从另一方面分析,这类谎言的内容值得深究,因为它暗含着一种类似“钓饵”的内容,涉嫌商业欺诈。
别的不说,就拿与百姓生活息息相关的橱柜来讲,消费者在购买过程中经常被商家一些时髦的洋概念忽悠得难辨东西。什么“真假进口件”、“环保”等概念比比皆是,有的厨房柜子竟然用上了“钢琴漆”、“宝马漆”、“原装进口”等字眼,让人找不到北。有人注意到,橱柜市场上目前最流行的“忽悠语”是“出自国外设计理念”。“理念”这种摸不着看不见的东西,不仅说得让消费者一愣一愣的,还能无形中提高产品品位。再比如,在消费者普遍关注的环保指标方面,不少橱柜商都会在显眼位置贴上“E0”、“E1”等标识。业内人士表示,我国现行对家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量标准为“E1”,橱柜产品的国标是“E2”,部分中高端产品为“E1”。由于不含绿色防潮剂和黏合剂,容易受潮断裂,“E0”级板材并不适于制作潮湿环境中的橱柜。请看,一个橱柜产品就能编出这么多瞎话,遑论其他商品乎?可见商业谎言一旦形成气候,倒霉的总是消费者。
总之,商业谎言具备几个特点:一,它们都穿着漂亮、时尚、醒目的“外套”,故而能在欢乐祥和的气氛中迷惑消费者。二,比起其他谎言,商业谎言似乎一直拥有某种“特权”——它可以大摇大摆地出现于公众面前,很少受到法律追究。至于道德谴责,对其作用微乎其微,形同“挠痒痒”而已。三,普遍带有文化色彩,有的以广告形式出现,有的则以公益形象示人,因而更具欺骗性。一般地说,如果无伤大雅,甚至可以避免双方纠纷的小“谎言”,尚可取得群众谅解。譬如餐馆里常用的那句“菜马上就来”。经验丰富的消费者指出,假如您的那份菜真的“千呼万唤不出来”,倒也有招儿调理店家,比如说一句“实在不行就退了吧。”相信话音未落,服务员便会以最快速度把菜端上来。对市场上一些言过其实的大话、从不兑现的承诺以及夸张过头的广告等,最佳对策就是及时向有关部门投诉,其罪名非常明确——侵犯“消费者的知情权”。对于普通消费者,专家有个“听力练习”的建议:首先,拜托自己的耳朵根更坚强,不要听见风就是雨;其次,培养敏锐的“听力”和防疫能力,自动把假话“过滤”掉;最后,多听正面指导的声音,掌握各种消费知识,立志做一名高层次的消费者。
要不说,消费场所是考验智商的绝佳场所呢。